申城网红店火爆 加收服务费"免排队"合理吗

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      三天一个网红茶饮，五天一个网红餐饮店……这几年申城的网红店一个比一个人气火爆，大批消费者慕名而来，排队时间也无限拉长———没有三四个小时的等候，都难进店门。
　　以“免排队”为名，寻找生意经的人很多。“黄牛”第一批出动，热门店铺排队一次100元入袋，不少服务型应用也坐不住了———最近，互联网餐厅服务商“美味不用等”推出了一个“预约一分钟，免排队两小时”的服务，消费者向商家付一笔服务费，就可以免排队，使用的人还很多。但法律专家认为，这种行为的法律风险很大。
　　花点零碎钱，免去排队苦？
　　打开美味不用等手机App，“预约一分钟，免排队两小时”跃入眼中。根据官方公众号介绍，这个服务的逻辑是：只需向餐厅支付一定服务费，并在规定时间内吃完饭，就可以省去几小时的排队时间。
　　记者看到，已经有不少热门商家提供“VIP队列”。记者点开其中一家“新白鹿餐厅”(百联中环店)　看到，在预约到店的选项里，出现“少排队，有对应座位优先安排”的提示，以每半小时为一档频次，可以进行预约，服务费10元，并写明“预约到店前取消，服务费全额退款；超时未就餐，服务费将不予退还”。
　　美味不用等负责人告诉记者，这个服务主要是帮商家筛选高就餐意向的顾客，平台本身并不收费。
　　用“免排队”来赚钱的商家并非美味不用等一家。主打在线文化市场购票的“西十区”，成立的初衷是让消费者免受排队之苦，但是许多消费者反映，网站上大量热门演出门票价格，均大大超过票面价格。比如，此前在上海举办的“香蕉计划Big嘉年华—上海站”，VIP票价为880元，但西十区上显示为“卖家为演出主办方或授权代理机构”的官方票价，就高达1180元。
　　对此，西十区相关负责人解释称，官方不会出现溢价票，如果看到有溢价行为，那么就是官方认证的授权代理机构，也就是票务代理公司。然而，究竟是官方出票还是授权代理机构出票，并没有明显的区隔标识。
　　商家变“黄牛”，合理不合理？
　　因为一些演出场次或者餐饮店面“一位难求”，商家或平台就转身兼职“黄牛”，这种“付费免排队”模式究竟是否合法合规？
　　“商家通过一些名目加价售卖，可能造成违法违规。”上海里格律师事务所高级合伙人李磊认为，在上述情况中，当事人一般涉及两方面，一是平台，二是商家　(发布者)，如果商家主动加价，额外收费或者收取所谓的“排队服务费”，那么显然超过了经营范围，违反了　《价格法》　中明码标价的条款。
　　在上海市消保委副秘书长唐健盛看来，这违反了　《消费者权益保护法》　中的公平原则。“消费者花钱免排队，那么商家究竟卖出的是什么？”唐健盛举了个例子，如果现在200个人排队，有一个人花了20元插队，那么意味着后面排队的200人，可能每个人需要多排2分钟，商家卖的就是这400分钟的时间，这并非是商家拥有的东西，而是拿其他消费者的时间来换钱，显然构成了侵权行为。
　　李磊指出，对平台的标准也一样，如果平台自己囤积门票或者排队资源，然后高价倒卖，显然是违法的。去年，上海两个票务网站“牛魔王”和“票牛网”被市公安局立案调查，主因就是参与倒买倒卖王菲演唱会等热门演出门票，违反了　《治安管理处罚法》　第五十二条的相关规定。
　　上海里格律师事务所首席合伙人、主任安翊青律师认为，退一步说，第三方交易平台本身就负有维护消费者权益的义务，理应加强对平台内商家的监管，“那些在平台通过高额加价方式进行交易的商家，平台不能简单通过设立网上平台的方式为其‘洗白’，而是应当坚决停止其在平台上售卖的资格。”

来源:文汇报 作者:徐晶卉

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