尹小姐向东方网记者展示车祸当晚该行程交易记录。
图片上依稀可见，被追尾的紫色面包车车尾已被撞出凹洞。
尹小姐向记者告诉东方网记者自己是神州专车平台的”白金会员“。
炎炎夏日，不少市民都选择叫车出行，各类网约车平台更是成为夏日里的“香饽饽”。然而，“一键出行”的方式在便捷之余如何及时应对安全事故？昨天下午，东方网记者接到市民尹小姐的投诉，称自己在乘坐神州专车途中突发车祸致鼻梁骨折，司机并未第一时间就尹小姐的伤情作任何处理。车祸后，尹小姐先后三次拨打神州专车客服热线进行求助，最终也并未等来客服口中的那台“就近车辆”。
市民尹小姐：三次致电客服等来“空头支票”
“我现在回想起来都觉得后怕，脑部CT正式报告待要等明天才能拿到。网约车，我再也不敢叫了。”与东方网记者谈起7月18日晚经历的种种，尹小姐语带哽咽。
尹小姐称，7月18日晚10点许，她在淮海中路太平洋百货门口叫了一辆牌照为沪＊＊7148的神州专车，上车后坐在后排座位。
22:30左右，该辆行驶至南北高架近中环段突发追尾车祸，尹小姐乘坐的专车撞上了行驶在前面的一辆紫色面包车。“当时我整个面部冲撞在副驾驶座位上，鼻子和嘴唇感到剧痛，隐形眼镜也在撞击时掉了出来。事故发生后，专车王师傅称自己已拨打过110，等警察来确定事故后就带我去医院。”
22:46，尹小姐第一次拨打神州专车10101111客服专线，当时她的唯一诉求是尽快安排将其送往医院，客服人员称尽快安排就近车辆。期间，双方肇事车辆已开至南北高架近北中环下闸口处停放。“我当时觉得非常无助，只想赶紧去医院。但司机下车竟然与对方乘客抽起了烟。”于是，尹小姐决定自己拨打110。
大约十分钟后，民警赶到现场。在处理事故过程中，尹小姐第二次拨通神州专车客服热线反映车祸情况，然而等来的还是“尽快调配”的答案。“事发后，司机并未主动拨打120，在警方处理完事故后，他也完全没有送我去医院的打算。”此时，尹小姐的朋友已赶至场中路共和新路路口。最终，她在朋友的陪伴下前往第九人民医院。这期间，尹小姐第三次拨打了神州专车客服热线，最终等来的仍是一张“空头支票”。
经查，尹小姐鼻右侧骨折，唇部牙齿擦伤，脑部CT正式报告待2日后出具。由于鼻部肿胀严重，当天急诊医生建议其周五在消肿后前往专家门诊复诊。
平台理赔人员：保留单据依法赔偿应急机制不清楚
昨天上午10点，她再次拨打神州专车客服热线，客服表示自己8点刚上班，尹小姐反映的问题会马上开始处理。
截至记者发稿时，尹小姐等来的答复是：保留好所有需要理赔的单据，有其他事再拨打客服电话。“神州方面还提出上门慰问，但我觉得没必要。在车祸发生当晚，他们的应急行为几乎为零。隔了一整晚，今天上午的客服竟然说刚刚开始处理，后续的机制显然也有所缺失。这种事后慰问，又有什么意义？”尹小姐无奈道。
对此，东方网记者致电为神州专车平台客服。负责理赔的工作人员张先生表示，神州专车为每位乘客提供最高100万元的保险保障金。只要尹小姐提供相关单据，神州方面都将依法依归作出理赔。然而对于该起车祸的应急处理问题，以及平台是否会对专车司机王师傅进行相关处罚，张先生表示自己只是负责理赔方面的，并不清楚。
尹小姐在采访中还告诉记者，自己是神州专车的白金会员，每个月打车费高达7、8000元，“神州一直标榜的是安全出行，然而这句话对我来说是巨大的讽刺。”
网约车如今已成为不少市民生活中不可或缺的一部分。时下又是令人难耐的高温天，原本不习惯叫车的一些市民也成为专车平台的“座上宾”。突发状况后，谁来顾及乘客的安危？应急机制的缺失如何弥补？东方网记者将持续关注。
来源:东方网 作者:王佳妮
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发表于 2016-7-20 15:01:13
