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来源：解放日报 作者：毛锦伟 日期：2021-06-28
“悟空保”暗自扣费数百元，投保人不知情竟已买3款保险
“悟空保”抽奖华为手机完全是个幌子。页面不管尝试多少回，转盘指针最终都会指向“300万医疗保障”。毛锦伟 摄
■记者 毛锦伟
近几个月，申城多位市民向12345市民服务热线投诉，称手机上突然弹出提示，一个名为“悟空保”的商家发起扣款，扣了100多元至300多元不等。“悟空保”是什么？记者了解后才得知是个保险销售平台，之所以发起扣款，是因为购买了平台上某款保险。“我毫不知情”“强行投保”“暗自扣费”……投诉人说，他们从未在“悟空保”平台买过保险，在扣款前连该平台的名字都未曾听说。
“悟空保”究竟如何诱人投保？又有怎样的“套路”？
链接页面暗藏“玄机”
5月23日，松江区市民杨女士的微信突然提示有一笔“自动续费”，“悟空保”通过微信支付扣费200余元。杨女士以为遭遇“电信诈骗”，急忙赶到佘山派出所求助。民警查看后判断：她应该是误点链接，无意中购买了某款保险。随后，民警协调平台为她退费，并取消自动续费。
杨女士才想起4月底刚购买普惠型医疗险“沪惠保”，随后就收到“600万医疗险已到账，不领自动作废”的短信。她以为这是“沪惠保”已到账，忙点开链接，并输入姓名和身份证号，点击页面上“领取”按钮。随后页面跳转微信，要求支付1元。杨女士心想“1元钱无所谓”，便付了钱。
杨女士给记者转发了当初的信息。记者点击链接，进入的页面显示可以领取200万元“医疗保险金”和400万元“105种特定疾病医疗保险金”，醒目的“立即领取”按钮上方注明“首月1元”。下面的“投保”页面中，手机号已自动填入，只需再输入姓名和身份证号即可。记者仔细检查页面，发现处处有“玄机”——
页面显示2—12期金额15.9元/月；可当记者输入自己的身份证号，金额又跳成64.2元/月。点击页面上小字“完整费率表”才得知，尽管首月1元，次月起却依照年龄不同，要支付数十元至285.99元不等的金额；《健康告知》《授权声明》《保险条款》《高危职业》等投保前消费者必须了解的各项权益条款，页面均已默认勾选。支付1元，微信显示记者投保的是“悟空全民医保康享版”；但点开《保险条款》发现，所谓的领取600万元保险金，实际投保的是某保险公司的一年期“医疗保险”。记者又翻页数十屏发现，这款医疗保险的后方，还“隐藏”一款“短期意外伤害保险”和一款“重大疾病保险”。
也就是说，一旦付了1元，实际投保了3款保险，保费为多款保险叠加，且签约了微信支付的自动续费。页面近尾部有一小行字提示为“安润保险经纪”承销。“悟空保”官网显示，安润保险经纪为“悟空保”旗下全资子公司。
网购中奖竟变成投保
记者联系多位被“悟空保”扣费的市民发现，他们的投保环节五花八门，相比“医疗险到账”的短信，诱使投保的渠道或链接迷惑性更强。
年近80岁的周阿婆称，去年她不小心摔跤导致胯骨骨折，一直行走不便。今年5月，她申请了长护险。刚申请不久，就收到一则短信，提醒她“免费领取10000元保障金”。她以为是长护险的保障之一，便点开短信中的链接，并输入姓名和身份证号。点击领取后，跳转的新页面又提示“恭喜被选中升级300万医疗保障”，升级费用仅需1元。她深信不疑继续点击，并支付1元费用。
记者尝试点击周阿婆提供的链接发现，这也是“悟空保”的投保链接。“免费领取10000元保障金”是个诱饵，引诱老人输入姓名和身份证号，随后的“1元升级”则是投保链接。一旦缴费1元，老人就投保了3款保险，分别是某保险公司的“个人癌症医疗费用保险（A款）”和“重大疾病保险”以及众惠财产相互保险社的“个人重大疾病保险”，综合保费高达每周113元。
市民张先生反映，他是某次网购后，手机收到“免费抽奖华为Mate40”的短信。点击“免费抽奖”，页面提示他抽中“1分钱购买300万医疗保障”……记者尝试点击张先生提供的链接，发现所谓“抽奖华为手机”完全是个幌子。不管尝试多少回，转盘指针都会指向“300万医疗保障”。一旦付费1分钱，则投保某保险公司一款个人癌症医疗险。领奖页面下方，“北京悟空保科技集团有限公司”一行字赫然在列。
涉嫌欺骗，银保监会曾通报
记者了解，多家保险公司和多个保险销售平台均采取类似销售手法。如记者骑行申城某品牌共享单车，结束后软件提示可抽取“骑行福利”，界面跳出3个红包，反复尝试均跳转至“20000重疾医疗险”领取页面。点击退出，又强行弹窗“600万医疗保障”“首月1元”的页面。仔细检查页面得知，这实际是名为“水滴保”的平台在销售“中国太平”保险产品；使用某网约车软件，软件弹窗“提醒”记者获取“健康金”。所谓“健康金”，其实是华农财产保险承保的“点滴保·个人重大疾病”险……
保险公司利用各种互联网产品的入口投放弹窗广告，以“抽奖”“赠送”“免费领取”“首月1元”等噱头设置多层链接，“隐藏”重要信息，吸引消费者投保，极具迷惑性；在消费者不知情的情况下勾选“自动续费”，扣取后期保费。无处不在的保险销售“套路”，引发大量投诉。在互联网“黑猫投诉”平台上，仅“悟空保”过去数月就有近2000个投诉，“水滴保”也有317个投诉，“不知情被保险”“设坑骗保”是最常见的投诉标题。
对此，上海市消保委认为，保险是具有复杂金融属性的产品，保险公司不能为了快速获利，忽视保险产品信息披露和条款提示说明义务，让消费者陷入“投保容易理赔难”的困境。
去年12月，中国银保监会消费者权益保护局通报了安心财险、轻松保经纪、津投经纪、保多多经纪侵害消费者权益的案例，称上述机构在宣传销售短期健康险产品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不实宣传（实际是将首月保费均摊至后期保费），涉嫌违反《保险法》中“未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率”“欺骗投保人”等相关规定，严重侵害消费者的知情权、公平交易权。
希望有关部门对网上保险销售平台加强监管，切实保障消费者权益。
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发表于 2021-6-28 08:51:09
