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2021-01-05上海报业集团主管主办·文汇报社出版
65岁以上老人前往中国电信上海公司自有营业厅可优先办理业务，这是中国电信上海公司近日推出的七大适老化服务举措之一。图为元旦佳节，在中国电信上海公司四川北路营业厅，老人进门坐下就能享受“爱心台席”的专柜服务，直接办理业务。摄影 王浩森
新年里，家住浦东福山路、刚过好72岁生日的张老先生，拿着手机来到张杨路电信营业厅，申诉手机卡有时接触不良。电信爱心专员随即将张老先生引导至“老年人爱心专柜”前坐下，优先办理了换sim卡业务。营业厅设立“老年人爱心专柜”，这是中国电信上海公司近日推出的七大适老化服务举措之一。
中国电信上海公司聚焦老年人服务的各种场景，坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行，推出适老化服务七大举措，为老年人提供更优先、更便利、更温馨的电信服务，助力老年人群体融入信息化社会。
据悉，中国电信上海公司推出的适老化服务七大举措是：爱心热线直连接听、爱心台席优先办理、爱心委托代办渠道、爱心通道畅通无阻、爱心专员温馨助力、爱心讲坛增值服务、爱心产品智慧养老。
爱心热线直连接听：中国电信上海公司为65岁以上老年用户群体简化流程，通过将用户来电号码与后台大数据库进行比对，甄别该号码注册用户是否为老年人。如果该注册用户是65岁以上老年人，无须任何按键可直连人工接听。
爱心台席优先办理：65岁以上老人前往中国电信上海公司自有营业厅，可在爱心台席优先办理业务。中国电信上海公司已在营业厅设置爱心专柜，摆放“老年人爱心台席”台卡。
爱心委托代办渠道：对于65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户，提供爱心委托代办渠道。除实名制入网登记、携号转网、话单详单查询、密码重置等限定在自有营业厅的业务外，其他业务均可委托他人携带相关证件前往电信各大网点代办。
爱心通道畅通无阻：电信营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道；设有无障碍设施并醒目标志厅店服务电话，为行动不便的老人提供帮助。在具备联网播放的电信营业厅门店，加载播放助老服务视频。
爱心专员温馨助力：电信的爱心专员将在营业厅引导老年人业务受理、帮助操作自助设备、辅导智能设备使用等。电信营业厅配置含老花镜、酒精棉片等的便民箱，也提供手机充电、餐食加热、盥洗休息等温馨服务。
爱心讲坛增值服务：中国电信上海公司今年将通过“请进来”“走出去”的方式，定期开展营业厅内及服务进社区的爱心讲堂，向老年人介绍实用的信息化新技术、防通讯信息诈骗知识、网上应用等。今年第一季度，中国电信上海公司将在营业厅举办17场老年人“爱心讲坛”。
爱心产品智慧养老：中国电信上海公司已经推出了7项“智慧养老”的产品。比如，为关注独居老人，中国电信上海公司推出“智慧养老”水表应用。若12小时内水表读数低于0.01立方米，会自动发出预警到其家人或居委会。
下一阶段，中国电信上海公司将持续推出进一步的适老化服务新举措，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。一是持续优化助老套餐内容，根据老年人日益变化的通信服务需求，不断优化助老套餐的资费方案。二是持续更新老年人定制化电信服务，如优化65岁以上老人大字账单服务、行动不便老人上门服务。三是持续改善A pp的“老年关怀”服务模式，积极打造适老A pp，便利老年人网上业务办理。四是持续提供信息化助老应用方案，结合5G技术、智能养老产品的发展，提供智慧信息化养老服务，助力构建立体化的智慧养老服务体系。
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发表于 2021-1-5 14:31:09
