上海首批“最美养老护理员”：养老护理是辛苦活、技术活 更是良心活

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近日，由市民政局等评选的上海首批50名“最美养老护理员”名单公布，平均年龄42岁，最年轻的仅23岁。他们平均岗位工作年限为11年，最短的5年，最长的29年。　　养老护理员，是个平凡的岗位，但不可或缺。上海是目前全国老龄化程度最高的城市，至2020年，上海常住老年人口总数将超过570万人。上海现有养老护理人员约4.3万人，其中社区居家养老护理员约2.6万人，养老机构护理员约1.6万人。培养一支与需求相适应的养老护理人员队伍迫在眉睫。
　　在今年敬老日前夕，本报记者深入沪上福利院、养老院等机构，采访了三位“最美养老护理员”。他们中，有提供的服务成行业“金标准”的，有被老人夸奖“比儿子还好”的，还有坚守养老事业的90后护理员。他们从事的是一份“爱的事业”，付出了“爱的温度”。
　　90后郭静：以善意投入这份工作
　　“当我老了，也希望被人疼”

　　“郭先生，你来了！”88岁的陈奶奶看见郭静，露出慈爱的笑容。郭静连忙搀着老人的手臂，应一声：“谢谢侬，陈奶奶！”
　　陈奶奶退休前是名教师，人们会尊称她一声“先生”。被老人尊称为“先生”的郭静，今年才23岁，却已是杨浦区社会福利院的一名“老护理员”了，她在这个岗位上工作了5年。在许多人眼中，年轻人做养老护理员“亏大了”。可郭静笑着说，“当我老了，也希望被人疼被人爱。”正是这份善意，让郭静用心投入这份工作。
　　小伙伴纷纷离开，她留下来了
　　5年前，郭静从江西省民政学校老年护理专业毕业，到杨浦区社会福利院实习。帮老人清洁口腔、修剪指甲、洗头洗澡更衣……她一点一滴学起。不曾想，因为她的稚嫩模样，老人家属有过几次“发难”。一次，一位个子高大的奶奶入院，老人行动不便，需有人搀扶。当家属看见学生模样的郭静时，当即向院方提出换人。那晚回到宿舍，郭静哭了。“那年才18岁，感觉自己的好心被嫌弃了。”但她坚持认为，自己从事的工作很有意义。
　　实习结束后，和她一起来上海的同学大多选择放弃这份职业。看着小伙伴们纷纷离开，郭静暗暗给自己打气：只要脚踏实地，就离成功不远了。
　　经过几年努力，郭静获得了护理岗位的国家职业资格高级证书。前不久，郭静晋升到福利院管理岗位，在失能重症老人区域对护理员进行培训。
　　工作年限长了，她护理过各种情况的老人。有一位张奶奶，由救护车送入福利院，当时处于昏迷状态，身上携带鼻饲管和导尿管。两个月里，郭静每天给张奶奶擦洗，在耳边呼唤，有时就坐在老人身边跟她说说话。由于护理得当，张奶奶慢慢恢复了意识，现在已能坐着看电视了。“这都是你的功劳，没有你的付出，老人家不可能恢复这么快。”每次张奶奶的家属来看老人，都要对着郭静说无数次感谢。郭静说，“老人就像孩子，对他们要多一些耐心。”
　　老人能理解，所有付出都值得
　　在福利院，很多老人的子女在外地甚至国外工作生活，无法照顾老人。“老人和家人有时几年才见一面。”郭静说，福利院有200多个护理员，30岁以下的有一二十个。老人们看见年轻人格外亲切，经常说，就像看见自己的孙辈一样。
　　退休干部朱爷爷从郭静实习就在福利院住着。老人常和郭静说他年轻时的故事：“年轻人，不要怕吃苦，先苦后甜，生活更幸福。”他鼓励郭静多看书多学习。最让她感动的是朱爷爷对她说的一句话“我们从来没把你们当成护理员，我一直把你当成我的孙女和亲人”。
　　“在这个岗位上能坚持下来的，其实就是不怕苦不怕累。老人的这份理解，让所有的艰辛都变得不那么重要了。”郭静说。
　　“我的老家在井冈山脚下，风景很秀美。”郭静也会和老人介绍她的家和亲人，当她每年回家看望亲人时，福利院的老人总是拉着她的手说：“代我们问候你的家人。”还会对她说：“孩子，你什么时候回上海，我们会想你的。”每到这时，郭静心里就甜滋滋的。“人都是有感情的。”她说，为老服务是特殊的服务行业，投入爱心、责任心和感情，“我看到更多的是社会和人情的美好。”
　　市职业技能竞赛冠军郭志娟：把每个老人都当成家人
　　对待老人就像“哄小孩”，用心就能换回真心

　　“王奶奶，阿拉吃饭了哦。”中午11时许，郭志娟来到房间，辅助卧床的老人吃午餐。把床摇高30度到45度，让卧床老人的头偏向一侧，在老人胸前垫上毛巾，端起碗，轻轻用手背贴近碗壁试试温度，随后用勺子舀起一口汤，送到老人嘴边……“王奶奶今天表现真好，吃得老多了！”这套动作，上海市第三社会福利院介护区护理组长郭志娟已不间断地做了17年。
　　“都以为我们的活没啥技术含量，其实远没有想象中那么容易。”说起养老护理，许多人的第一印象还停留在帮助老人“吃喝拉撒睡”。在郭志娟看来，这份工作不仅是“辛苦活”，也是“技术活”，更是一份“良心活”。
　　老人放假回家，都会想着她
　　这天上午，郭志娟还在上幼儿园大班的孩子突发腮腺炎，刚在医院把小孩安顿好，她就赶来了福利院。“如果我哪一天没来，这里的爷爷奶奶都会念叨我，‘小郭上哪儿去啦？’”
　　郭志娟说，她之所以受老人们欢迎，原因很简单，“每一个老人，我都把他们当做家人来对待。”在每位老人的床头，有一张护理项目卡，上面不仅注明老人的年龄、所患疾病，还有提供护理时的注意事项，如防压疮、防噎食、防跌倒、防走失等；还注明老人的饮食类型，如普食、全流食、半流食、鼻饲等。这些都是郭志娟制作的，每位老人来到福利院，作为生活区的护理组长，她都会对他们的健康状况进行评估，并登记在案。
　　郭志娟23岁就进入福利院，从事养老护理工作。其他年轻小姑娘帮老人擦身、排便时，偶尔会面露难色，拿取脏衣服、脏毛巾时要戴手套，郭志娟却毫不犹豫，撸起袖子就干。那时的她也以为只要把老人服侍好，让他们吃饱穿暖就万事大吉了。如今，她有了更多领悟：“对老人的照护，不仅是身体上、生活上，更要在心理和情绪上关怀。”现在只要走进福利院的大楼，她总是面带微笑。她说，对待老人其实就像“哄小孩”，只要用心，就能换回真心。
　　91岁的王爱珍奶奶来福利院已有4年。起初，她患有背部三度压疮，疮口溃烂流脓，老伴离世，无人陪伴，子女虽孝顺，无奈不懂护理知识，只能将老人安顿于此。
　　“太淡了，不要吃！”“不要吃饭，要吃面！”刚进福利院，不适应集体生活的老太太闹起脾气，护理阿姨只得向郭志娟求助。郭志娟不仅安排厨房给老人做小锅菜，加强营养，还与子女沟通，不时从家里带点饭菜。在生活上，她为老人安排压疮监控，定时为老人翻身，保持干燥。慢慢地，老人的压疮痊愈了，胃口也好了，心理戒备放下了。如今，王奶奶可以坐着轮椅去院子里晒太阳，还能参加福利院组织的绘画、唱歌等活动。国庆假期刚过，被亲属接回家的王奶奶回到福利院，一见到郭志娟，就握住她的手不放：“回家几天，想你了。”
　　心很细，什么事情都能想到
　　2014年，郭志娟参加上海市养老护理员职业技能竞赛，在144名选手中获得个人第一；2015年，她又在全国第三届养老护理员技能竞赛中排名第七，获得个人一等奖并晋升为技师。作为行业中的佼佼者，说起养老护理的要领，郭志娟给出两个字“用心”。在和人交流时，郭志娟却总是“三心二意”。这并非心不在焉，而是职业习惯，“眼观六路，耳听八方”，老人有什么需求，哪里需要帮助，都逃不过她的视线。
　　81岁的石引娟老人住进福利院两年了，由于患有脑梗后遗症，左边一侧肢体功能障碍，不仅走路要搀扶，生活中也有很多不便。
　　为帮助老人起身，福利院的卫生间坐便器旁安装了不锈钢扶手，但扶手通常安装在左侧，対石奶奶来说形同虚设。有次查房，郭志娟发现这个问题，第二天就叫来师傅在右侧加装了扶手。针对老人左手力量弱，手指不能活动，洗完手水分不能完全散发易导致皮疹的问题，郭志娟又与同事一起创新护理方法，改进护理用具，用棉布制作手指分割把握器，帮助老人时刻保持手掌的干燥。
　　“她心很细的，什么事情都能想到。”在石奶奶眼中，郭志娟不是家人却胜似家人，不仅热心，还肯花心思。作为福利院技能创新工作室的一员，郭志娟参与设计的偏瘫老人助步鞋，有效帮助偏瘫老人进行身体恢复。
　　除了认真做好日常护理工作，郭志娟还承担着对院内派遣制护理员的日常培训带教工作，定期为结对帮扶的养老院提供护理操作指导，将自己所积累的护理知识和技能传授给每一名学员。
　　这项工作虽平凡而辛苦，但郭志娟表示，随着老龄化社会的来临，养老护理员的社会地位正不断提高，她要不断将“老人至上”的服务理念践行下去，“老人和家属的笑容，就是对我们工作的最大鼓励。”
　　男子汉钟长江：老人夸他比儿子好
　　“男人做护理员，不丢人”

　　53岁的钟长江只有初中学历，他靠自学通过理论与实践操作考试获得高级护理员职称。在成为护理员之前，钟长江干的是重体力活。2003年，他接受妻子的建议，成为一名护理员。
　　刚开始，他对于护理员这份工作没有荣誉感，甚至感觉有些丢人。由于怕被亲戚问在上海从事什么工作，整整两年都没回四川老家过年。随着与老人们接触时间长了，钟长江如今能深切体会到老人的疾苦。他逐渐以自己的工作为荣，还主动为养老院打“广告”。每年春节与亲属团聚时，他都不忘兼职招聘工作，劝在外地打工的亲戚来上海从事护理员工作。
　　现在，他有将近10位亲戚从事护理员工作。在他的带教下，妹妹和妹夫还先后被评为浦东“十佳服务明星”。
　　“你真比医生都厉害”
　　钟长江护理过的老人，年纪普遍在80岁以上。虽然自己也年过半百，但在这些老人面前，钟长江依然是小辈。老人喊他“小钟”，他喊老人“伯伯”。钟长江说：“看到坐轮椅入院的伯伯，经过我的护理后，出院时可以自己行走或在家人搀扶下缓慢行走，就觉得特别自豪。”
　　赵伯伯就是这样一位老人。因为糖尿病、高血压等疾病造成肾衰竭，他在入住养老院前，曾在一家医院住了半年多。在此期间，由于身体原因，赵伯伯没洗过一次澡，身上气味比较重。由于长期卧床，脚后跟还形成一个直径约5厘米的溃烂区。钟长江没有嫌弃老人，“赵伯伯不能洗澡，我就常给他擦身。”他还按照操作规范对赵伯伯脚后跟的创面进行清洗、消毒。经过两个多月，每天3次的清洗、消毒以及红外线灯照射，老人的伤口一天天好转了。每逢家属来看望，赵伯伯都会向他们介绍“神奇”的钟长江。有一次，赵伯伯脱口而出：“小钟，你真比医生都厉害。”
　　“小钟比我儿子还好”
　　胡伯伯在南园养老院住了10年，一直到去世。入院之前，胡伯伯一直都由保姆照顾，不到3年时间，先后辞退了8名保姆。
　　“每个老人的性格都不一样，要先熟悉他的性格和脾气，彼此成为朋友。”做了14年的护理工作，钟长江有了一套自己的“护理经”。在给老人做护理时，钟长江常会与老人聊家常。这些家长里短，可以加深彼此的了解。
　　“小钟和以前请的保姆不一样，他才是真心对我。”胡伯伯常把这句话挂在嘴边。后来，胡伯伯生病住院，钟长江还经常前往医院看望。临终之际，胡伯伯握着他的手说：“你照顾我10年，比我儿子还好。”
　　现在，钟长江每天工作12个小时，做五休二，每个月工资4000多元。作为一位有着高级护理员职称的男性护理员，他大可跳槽去别的地方，不仅收入会翻倍，工作还轻松些。可是他说：“媒体上说养老护理员是一个就业前景好、职业发展空间大的新兴职业。”
　　在南园养老院，28个护理员中只有4名男护理员。“男人做养老护理员，不丢人。”钟长江现在更想做的是通过在南园养老院的坚守，告诉外界，男人也可成为优秀的护理员。

来源:解放日报 作者:彭薇 吴頔 曹飞

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