中国铁总：将完善列车上及出站前丢失车票补办细则

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       昨天，中国铁路总公司宣布，自2017年1月1日起，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且也更加方便旅客购票出行。
　　中国铁路总公司相关部门负责人表示，今年，在2012年5月10日推出检票进站前旅客丢失实名制火车票“挂失补”办法的基础上，加强技术攻关，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能。明年1月1日起，“挂失补”办法将进一步优化完善，增加列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务。
　　据介绍，新的实名制车票挂失补办措施重点有三个方面变化：一是在保持现行旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。二是旅客丢失实名制火车票后，须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。三是增加了对旅客的提示服务，希望旅客朋友妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。这位负责人表示，旅客可登录12306网站或在各大火车站查询实名制火车票挂失补办相关公告。
　　丢失车票如何挂失补
　　情况一：检票进站前丢失须先购新票再退票
　　旅客在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补手续。需要提供购票时使用的证件原件、购票地车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。经车站确认无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，票面加注“挂失补”字样。到站后旅客在到站的火车站退回“挂失补车票”票款，铁路部门收取2元手续费。
　　情况二：列车上丢失挂失补不用再购新票
　　主动说明车票丢失，经列车查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，列车长为旅客办理挂失补办手续，只收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。到站后，凭“挂失补”车票、客运记录和证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车收取的2元手续费不予退还。
　　情况三：出站检票前丢失信息一致不用再购新票
　　主动向车站工作人员声明。经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，为您办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。您可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的，须按规定补票后出站。
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　　北京多个火车站可支付宝购票
　　昨天是春运首日火车票在各火车站窗口开始发售的第一天。北青报记者从北京站、北京西站、北京南站等多个火车站了解到，旅客从昨天起在窗口购买火车票首次可以使用支付宝付款了。北京铁路局表示，明年春运前，该局管辖内的所有火车站都可实现用支付宝扫码付款购票。
　　据了解，在昨天以前，旅客到火车站购票只能使用现金或者刷银行卡。随着支付宝、微信等电子支付的普及，越来越多的旅客在购票时希望能够使用这种便捷的支付方式。北青报记者从北京铁路局了解到，网络购票早已经实现了支付宝付款的支付方式，窗口售票一直都还采用传统的现金和刷卡方式，今年为了进一步方便旅客购票，铁路总公司在全路的车站推行电子支付方式，春运前，北京铁路局将实现电子支付车站全覆盖。

来源:北京青年报

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