本帖最后由 爱珍 于 2016-11-17 10:13 编辑
2016年11月17日 稿件来源：解放日报
每到出行高峰，偶尔出现导游强迫游客购物的案例，总令一些人将导游和“拿回扣”联系在一起。
自今年5月国家旅游局正式启动线上线下导游自由执业试点以来，真正有专长的导游通过专业的解说、贴心的服务直接收取服务费，完全不必再依赖购物返点这样的赚钱方式。
导游：做购物团压力大
出生于1986年的桂林姑娘小娴，是导游自由执业的首批受益者之一。到现在为止，小娴已经以自由执业导游的身份在一家网上平台做了一个多月的兼职。
在此之前，小娴是桂林当地一家旅行社的专职导游，没有固定薪资，每月的收入主要来自游客购物或景点门票的回扣，以及一小部分高端旅游团的导游补贴。
小娴和同行们把需要安排购物的“负团费”旅游团称为“坑团”，为了获得尽可能高的个人收入，同时也要为所在旅行社创收，小娴难免会带“坑团”游客去一些冷门但回扣多的景点或购物店。
注册成为自由执业的导游后，小娴觉得再不用挖空心思带游客去购物了。“让游客购物其实压力很大，要想方设法去引导。”小娴说，整天想着购物，也不是真正在做旅游。
现在作为自由执业的导游，小娴每接到一个订单，就有约200元/天的收入，虽不算高，但可以带游客去最精华、最优质的景点，口碑相传的回头客也会比较多。而且，这更像是一份自己的事业，需要努力经营自己个人品牌。11月刚刚过半，小娴已从网上接到了10单生意。
记者在一家导游自由执业试点平台上看到，在桂林这一目的地上，该平台上的导游以25岁至30岁之间的女性为主，无论是对导游个人专长还是当地旅游资源的介绍，都是图文并茂，非常详细。导游一天的导览服务价格平均约200元，一些具备专业特长的人气导游，标价最高可达500元—800元/天。
游客：选导游先看“颜值”
游客在选择导游时最看重哪些方面？来自携程旅游的一项调查显示，游客选择导游时主要看三个因素：导游颜值、服务价格、导游资质和排名。
当然，颜值部分除了导游自己的照片，也包括这些自由执业导游提供的图文资料是否足够吸引人，这同样反映了导游的综合水平和工作态度。
以小娴的个人介绍页面为例，除了工作照，她还附上了一些当地著名景点、美食的照片和介绍，给人的第一印象是这个导游相当认真。
在预订导游服务前，网上提前沟通的过程也是决定游客是否下单的重要因素。未来这一试点服务足够成熟后，其他游客对导游的评价也会成为是否下单的参考依据。
从市场反响来看，旅游者愿意为好的导游服务付费。其中有59%的受访游客愿意支付导游200元—300元/天，33%的人愿意支付300元—500元，也有6%的人愿意支付500元以上购买导游服务。
记者从途牛旅游网了解到，境外向导服务的预订用户主要来自上海、深圳、成都、北京等大中城市，而且用户多为50岁—60岁家庭出游型、30岁—40岁商务出游型，以及90后度假游玩型。
行业人士分析认为，导游自由执业才刚试水，游客对这些导游的真实水平还不够熟悉，服务价格的形成将有一个市场选择的过程。总体来看，真正优秀的导游，其自由执业的价格还有较大提升空间，甚至可能出现一批导游界的“网红”。
平台：导游强制自费退一赔一
对于部分游客担心的“强制购物”问题，有导游自由执业试点平台明确规定：如果出游行程中发生导游强制游客购物的行为，游客可向平台投诉，平台则会要求导游退货并从服务费中支付赔偿金，情节严重者将被暂停服务一个月或取消合作。如果出现未经客人同意的强制自费，则要求自费费用退一赔一并进行补偿。
针对导游个人抗风险能力弱、赔付能力低的情况，有平台与保险公司合作推出了“导游自由执业责任险方案”，免费赠送给加入的导游，保费责任限额每天60万元，包括人身损害、财产损失、法律费用，对游客的权益提供足够的保障。
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发表于 2016-11-17 09:56:58
