“免费美容”要预付上万元，全额退款变分期退款，消费者权益该如何保障？

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“免费美容”要预付上万元，全额退款变分期退款，消费者权益该如何保障？

东方网记者程琦7月29日报道：接到美容院电话，得知自己抽中了“形象代言人”打造计划，不仅可以进行美容保养，做完项目后还能退还费用，这样的好事你心动吗？

“免费体验”预付上万元，是福利还是陷阱？

去年8月，消费者林女士接到某护肤造型店的电话，告诉她抽中了门店的“形象代言人”打造计划，可免费进行美容保养。于是，林女士满心欢喜地前往门店后，商家表示林女士可根据协议要求选取相应数量的项目进行免费体验，虽说是“免费”体验，但是需要预付项目费用，待协议期内完成所有体验后，才能退还所有费用。

林女士想到做完这么多项目能退还费用，还有协议为证，便放心地签署了协议，并支付了预付金共计17720元。然而，项目体验过程中，店员陆续进行了多次推销，林女士多次拒绝后，店员提出后续将不再为其提供服务。对此林女士表示同意，并协商一致退回全部款项。

但后续林女士迟迟没有收到退款，联系店里只强调等通知，林女士遂向所在辖区上海市闵行区消保委求助。

门店经营不善要分期退款？诉调对接机制保障消费者权益

林女士在与区消保委沟通中表示，虽然双方达成了退款协议，店员也表示当天就会向总部申请退款，但是后续迟迟没有回音，多次追问下，店员表示店内经营状况不太乐观，需要分期退款，但并未明确退款时间、金额等内容。

对此，闵行区消保委找到涉事门店店长，店长坦诚确实存在经营上的困难，实在无法满足消费者立即退款的诉求，只能分期退款。

为更好地保障消费者权益，闵行区消保委联系双方进行面对面调解。双方对于退款金额没有异议，但就退款时间无法达成一致。消费者担心退款时间太长，企业言而无信，希望立即退款。但门店店长表示当下企业经营比较困难，希望按照合同约定，半年内退款。

基于双方情况，闵行区消保委建议采用诉调对接的方式来落实退款事宜，一方面为消费者提供司法保障，另一方面也兼顾企业经营情况。

最终，双方达成一致意见，通过诉调对接程序约定半年内分5期退款17720元。目前，林女士已经收到全部退款。

【消费提示】

随着预付式消费的不断发展，预付形式越来越新颖、丰富，“形象代言人”“全年打造计划”等“免费”项目体验吸引了不少消费者的眼球。需要警惕的是，不少项目虽说是“免费”体验，但往往需要消费者预支付项目金额，而后期可能会遭遇预约不上、约定次数无法做完、门店闭店等情况，钱款难以追回。

上海市闵行区消保委提示，建议消费者警惕商家免费体验、低价促销等诱惑，认清预付式消费风险，避免冲动消费。一方面尽量选择月卡、季卡等时限较短、金额较低的预付方式，理性消费；另一方面尽量与商家订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已于7月1日正式施行。《条例》以条文的形式强化了设立“书面合同、按约履行、事中告知”等预付式经营者义务，进一步增加了可能承担责任与义务的主体范围，并设立了专门罚则，为规范预付式消费模式、维护消费者权益提供了有力保障。

来源:东方网