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最近你看燃气账单了吗？ 不少市民反映被多收燃气费 甚至还有人说 自家房子明明空着没人住 燃气账单却月月都来 疫情封控期间情况特殊 燃气公司“估算”用量情有可原 但为什么现在还在“毛估估”？ 空置房被估算出300多元燃气费 家住闵行区龙柏新村的虞先生说，为方便缴纳燃气费，自己很早便开通了银行托收服务，每月会自动扣款，因此他较少关注燃气账单。最近他恰好在业主群中看到有人反映燃气费数据不准，这才“心血来潮”地拿着账单去比对自家燃气表的读数，发现数据也对不上。
△虞先生家302室燃气账单，7月抄见数为744，实际读数为697 燃气表显示，截至7月29日用量为697立方米，而其7月份账单上的抄见数为744立方米，足足多了47立方米。在账单上的抄表状况一栏写着“估计”二字，虞先生有些懵了，“燃气公司明明有抄表员，为什么要用‘估计’的方式？ 有疑惑的不只是虞先生，早在今年5月，就有不少网友在社交平台上讨论过燃气费因“估计”而误差大的情况。 有市民称，其5月的燃气费高达1300元，而前一次账单才不到100元，“简直是抢钱式的估算。” 家住浦东的王女士也发现，疫情期间自家的空置房竟被估出300元的燃气费，后多次致电962777，燃气公司才将其账单取消。
有相同情况的市民甚至怀疑自家空置房是否出现了燃气泄漏的问题，“总觉得上海燃气不至于乱收费，不泄漏怎么会用掉那么多？” 线下抄表何时归？ 虞先生不解，自家小区早已升级为智能无线远传燃气表，通常情况下，抄表员站在居民楼下便可通过蓝牙传输取数，疫情封控期间抄表员无法进小区采用估算的方式可以理解，但上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段已两个月，自家楼宇也未被再次封控，为何还不恢复线下抄表？ 频繁使用估算的方式，误差积少成多，严重影响数据准确性，“我们还怎么相信燃气账单？” 龙柏一村的租客林女士也认为，燃气公司采用预估后补的方式并不合理，会带来房东与租客之间的误会。对于租客来说，“房东按照账单收钱，租客若发现数据对不上，会以为房东作假，想趁机多收费。”提前多付也不意味着可以在后期补回，“提前搬走，就会因此损失不少钱。” 燃气公司：鼓励客户自助抄表 对此，上海燃气解释，6月以来，上海燃气加快恢复上门抄表，但受限于部分中、高风险地区的疫情管控政策，上海燃气对部分封控区域和中高风险地区仍然采用了“估抄”的方式抄表。 针对“估抄”产生的误差，上海燃气表示会调整抄表策略。包括运用智慧燃气数字化平台，鼓励客户通过上海燃气“微客服”平台、支付宝企业服务号“上海燃气”专栏实现自助抄表，准确报读燃气表数。 具体操作步骤如下：
使用“上海燃气”微信公众号 “微客服”功能 （滑动滚轴了解详情↓↓↓）
点击“自助抄表” 点击“手动填写” 输入数值 点击确认 提交完毕后 即为完成自助抄表
或者通过支付宝APP 搜索“上海燃气” （滑动滚轴了解详情↓↓↓）
进入“上海燃气”生活号 点击页面下方“微客服”菜单栏 进入微客服首页 点击“自助抄表” 上海燃气表示，将通过“上海燃气”微客服公众号推送相关内容，就账单支付、自助抄表、付费周期、IC卡充值等问题向市民作告知。 市民建议：主动电话联系用户读取燃气用量 随着疫情防控常态化，虞先生认为，应尽快恢复线下抄表，不应该过度依赖预估后多退少补的计费方式。同时，考虑到疫情有所反复，有些小区可能出现封控的情况，虞先生建议，如果燃气公司在短时间内无法全面恢复线下抄表，可通过电话联系封控中的居民，让其自行查看燃气表读数，并通过微信小程序等方式拍照上传，从而减少因预估出现的误差。
对于无法自行读数的居民，租客王女士则建议，燃气公司应立足其巨大的数据样本库，建立一套更加有效的算法进行预估，进而减小误差，并在预估账单后及时主动地通过电话等方式告知居民、陈述情况。 坊友们有没有 遇到类似的情况？
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发表于 2022-8-4 12:04:49