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杨福院护理团队:让阳光照在老人心上

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发表于 2021-12-6 14:01:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
2021-12-06上海报业集团主管主办·文汇报社出版

◆杨福院护理员为住养老人陈奶奶剪指甲。

       ■记者 刘力源
      
       96岁的老马最近因为磕碰,腿脚不太能动,但他并没有烦忧,“负责我们楼层的凡阿姨照顾得很周到,坐得稍不舒服,她就赶紧来帮忙调整椅子”。在杨浦区社会福利院(以下简称“杨福院”),老马住了三年多,胖了15斤,“这里比家里还要好,护理员们常来,我们不孤单”。
      
       像老马一样生活在杨福院的近1300位老人,平均年龄88.6岁,其中失智失能老人占80%。院里,由195名护理员组成的专业护理团队,如同儿女般精心照看高龄爷爷奶奶们,甚至因为帮他们Cosplay(角色扮演)世界名画、演绎“乘风破浪的奶奶”等各种奇思妙想“火”出了圈,成为沪上最火的网红养老院。
      
       对此,她们却表示,养老院的生活不仅是每天的一日三餐,而是有期待、有开心,“最希望看到老人的脸上满是阳光”。
      
       五彩斑斓,这里的养老生活有点不一样
      
       “生活在这里,真是好福气。”90多岁的王奶奶细数幸福生活:“三顿饭送到眼前,有空了就模仿抖音唱歌跳舞,护理员就像自己的小孩,换尿裤三天两头就会碰到,她们照样细致做,没有怨言。”
      
       家属范女士曾亲历这种贴心与细致。某天晚上,她接到杨福院电话,得知母亲正送往医院急救,“当我赶到时,母亲已醒过来。陈阿姨站在病床边,用手指缠着纸巾一点一点地抠老人嘴里的痰”。望着地上一大堆纸巾,范女士眼泪一下子掉了下来:“说实话,母亲刚到福利院时,对阿姨们非常排斥。但那次出院后,她不断说着,‘又麻烦她们了,真是对不起!’”
      
       范女士清楚,能让母亲发自肺腑地说一句“对不起”实属不易,这背后是杨福院护理团队常年的细心照护:“老人不吃饭,她们就调整食物口味,一口一口喂;老人吵着要回家,她们事先与家属沟通,用视频的方法来分散老人的注意力……”
      
       爱心难能可贵,服务质量的提升则离不开护理团队的专业化。
      
       今年,杨福院收获了“上海市质量金奖”,这是沪上养老机构第一次获得此荣誉。近年来,杨福院通过标准化落地和规范化实施,将每一项护理要求贯彻到服务全流程中。比如,日常实行日查房、周查房,其中周查房有60多项内容,完成一次需两三个小时;查房不仅是看卫生状况、安全措施等,更重要的是通过观察老人状态,了解照护质量,发现老人需求。
      
       除了关照基本生活,近年来杨福院聚焦养老服务新需求,形成了许多创意满满的“银发”品牌。其中,“银发课堂”开设了近30个兴趣班,老人可以根据兴趣学习画画、唱歌、手工、书法……2019年,“银发课堂”增设手机班,帮助老人跨越“数字鸿沟”。
      
       如今,杨福院护理团队中,90后占18%。年轻的护理员们脑洞大开,变着法儿为老人的生活填上五彩斑斓的色彩:2020年,爷爷奶奶们Cosplay世界名画;今年初,奶奶们演绎“乘风破浪的奶奶”;前不久,由平均年龄91岁的老人拍摄的《轮椅上的舞者》MV,带着一股清新户外风再次“出圈”。“每次‘出新’,老人们都特别开心。现在一有空就看照片、视频,觉得很难忘”。
      
       专业化、职业化、人本化,“护老天团”这样炼成
      
       杨福院护理团队还有个别称:“护老天团”。王程便是其中一员,他在2021年上海市养老护理职业技能竞赛中获得个人三等奖,即将代表上海参加全国养老护理职业技能大赛。
      
       这一成绩的背后,与杨福院多年来持续打造梯次分明、结构合理的现代养老服务人才队伍分不开。2010年起,杨福院把人才“输水管”架到了长沙民政职业技术学院、江西省民政学校,从这些学校中招收应届新生。
      
       “要让住养老人有盼头,首先要让护理人才有盼头。”杨福院为护理人才理出一条上升通道:新生先到基层护理岗位上锻炼磨性子;通过分院化管理,再从基层护理员中择优提拔为护理主管、分院长。
      
       从基层护理员一路被提拔为分院长的人不在少数,扶慧芳就是其中一位。2011年,这位90后从江西省民政学校毕业进入杨福院工作。10年来,老人眼里跟孙女一般大小的“小姑娘”,成长为护理团队的骨干,并获得上海市五一劳动奖章、上海市劳动模范等称号。扶慧芳感叹:“在很多人眼中,我的工作就是照顾老人吃喝拉撒,但我从不觉得这份工作没有价值,把一件平凡的事做好,就是不平凡。”
      
       专业化、职业化、人本化,杨福院党支部书记邓晓敏用了这三个词来概括护理团队的特点。针对护理员的不同情况,杨福院构建“五级”培训体系,出台《职业技能内部培训》,把专业技术和实战经验紧密结合等。
      
       在杨福院,阳光不仅展现在老人脸上,也生发在护理员心中。“只有懂得爱的人,才能够去关爱别人。”杨福院院长乔毅皓表示,“人文关怀”的核心理念也被融入护理员工作生活的各个环节。比如,开设“美丽学院”“爱居上海·乐业护老”帮助员工心理减压,倡导快乐工作、健康生活,塑造阳光心态等。
      
       团队小传
      
       杨浦区社会福利院,成立于1988年,主要收养对象为统一需求评估四级及以上的高龄老人,是上海中心城区最大的综合型公办养老服务机构。该院护理团队始终把增进民生福祉作为发展的根本目的,努力为老人提供更全面、更优质的服务,曾获评“上海市质量金奖”“全国民政系统先进集体”等。
      
      
责任编辑:日升

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