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来源：解放日报 日期：2021-10-08
智能技术改变了人们的生活，但与此同时，也给老年人增添了一道难以逾越的“数字鸿沟”。
在这样的大背景下，如何发挥各行各业的社会力量帮助老年人更顺利“触网”？上海链家给出了一种不错的“实践样板”。
智能生活，老年人不该是“局外人”
根据国家卫计委统计数据，2020年，中国60岁以上老年人口规模达到2.5亿。当所有通向便捷生活的软件被浓缩到一部智能手机里时，许多老人却成为数字红利的“局外人”：
因无法出示健康码，一位老人多次想要乘车被拒；在路边招手却打不到车，出租车早就在网上被预约了；去趟医院要网络预约挂号，不会用智能自助机器只能求助他人……
建设数字中国，跨越数字鸿沟，让老年人也能享受到数字社会的红利，正日益引起社会各界的关注。
2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，该方案设定的目标是2020年底传统服务兜底保障到位，2021年底老年人享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善，2022年底解决老年人应对“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
而基于对老年人智能手机使用痛点的深度洞察，上海链家于2020年推出“我来教您用手机”智能手机公益课活动，以期发挥自身扎根社区的优势，精准解决老年人智能手机使用的难题。
多措并举，助老年人跨越“数字鸿沟”
在上海链家云台店“智能手机公益课”现场，毛叔叔学会了“如何在手机上查看健康码和行程码”“如何通过手机订蛋糕”“如何在线打车”等技能。
“现在还在疫情防控期间，到哪都需要出示健康码，以前是让孩子们帮我截图保存，太麻烦了，现在通过上海链家的公益活动，我以后就可以自己操作了。”
而70多岁的赵阿姨平时只会用手机接打电话，对智能软件一窍不通。在上完上海链家东安一店组织的“智能手机公益课”后，通过朋友圈关注儿子的动态，成为她生活中一件幸福的事。“孩子太忙，平时一个月才能见一次，现在我学会了看朋友圈和发照片，还能每天跟小孙子视频说说话、逗逗乐，太有趣了。”
事实上，毛叔叔和赵阿姨的改变，只是上海链家“智能手机公益课”的一个缩影。
截至目前，上海链家已组织60多场“智能手机公益课”活动，帮助近千名老年人学会操作智能手机，消除使用智能设备的畏难情绪，从容应对各种智能生活场景。
以“我来教您用手机”为例，在针对老年人的服务层面，由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两种形式组成。其中，定期培训课堂由经过系统培训的门店经纪人作为志愿者，配有统一规范的课本、课件。为了适应老年人的学习节奏，上海链家在开办手机课的同时，还把所有社区店面开放成手机使用咨询点，方便老年人到链家门店咨询求助，将公益服务常态化。
尤其是在疫情防控期间，很多事情不方便出门办理，上海链家借助手机课堂搭建的社群，在线上开展了一系列的手机课和在线答疑，为居民讲授在线缴纳水电费、在线买菜等智能手机使用知识，为防疫尽一份力所能及的力量。
同时，通过生动的智能应用培训方式，上海链家的“智能手机公益课”还促进了老年人观念的更新，使他们愿用、能用、乐用智能技术，积极拥抱数字生活，有更多的获得感和幸福感。
而对经纪人而言，在社区服务中感受到归属感和自我价值感，将使他们更加深刻地理解服务者的尊严，从而在后续工作中推动行业的正循环发展。
无论是对社区居民还是对上海链家内部来说，这都是一件很有意义的事。
责任编辑：日升
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发表于 2021-10-8 13:26:50
