2019年11月26日 稿件来源：解放日报 记者 顾泳
肿瘤医院预约机安装了人脸识别功能，一名患者通过自助预约机现场预约专家号。王广兆摄
11月18日上午8时许，复旦大学附属肿瘤医院门诊大厅，一名年届半百的刘姓女子代人挂专家号，她掏出患者身份证、代挂号人员身份证，可相关信息与其本人却对不上。具有“人脸识别+身份绑定”功能的机器反复提示，“信息无法匹配！”敏锐的医院保卫处人员随即到位，将女子带走询问。不出所料，这是一名希望通过贩号牟利的“黄牛”。
自11月18日起，肿瘤医院应用“人脸识别+身份绑定”技术挂专家（特需）号，打击“黄牛”号贩。新技术实施首日，刘女士就被“抓个现行”。刷脸挂号，会否成为打击医院“黄牛”的杀手锏？
人脸识别一周，864名患者受益
“人脸识别+身份绑定”的新预约方式运行一周，效果显著。医院保卫处负责人透露，以往预约队伍里那几张疑似黄牛的“熟面孔”，这一礼拜明显少了。
作为全国知名三级专科医院，复旦大学附属肿瘤医院专家资源丰富，“黄牛”号贩也紧盯不放。数据显示，目前肿瘤医院日均门诊量约6500至7000人次左右，年均增长8%至10%左右。现场挂号中，每位重点专家每日号源约为80至100人次，一般45分钟至1小时内号源就被抢光。每日早晨每个专家前20个号的现场放号，堪称“黄牛”眼中的最大“肥肉”。
门诊办公室主任董枫介绍，肿瘤医院52%以上患者来自外省市甚至境外。尽管医院门诊管理不断提升，奈何患者就诊习惯未能及时跟上，两者间的信息鸿沟，让“黄牛”有了可乘之机。考虑外地患者不熟悉线上预约服务，医院号源30%留给现场挂号患者。业内人士透露，“黄牛”手中的肿瘤医院专家号源常被炒到数千元，严重危害患者利益。
打击号贩，肿瘤医院此前进行多项举措联动。例如，细分排队挂号、提前预约号源挂号时间、强化医院制度建设等。“长期以来，‘黄牛’的存在严重扰乱正常就医秩序，导致真正需要问诊的患者无号可挂，还造成专家号源的极大浪费。”肿瘤医院院长郭小毛说，“采取严厉手段打击号贩，利用人工智能人脸识别技术侦破‘黄牛’，我们期望能收到良好效果。”
记者在门诊大厅发现，一排预约机上已装好人脸识别技术。每到早上、下午预约挂号高峰时段，便会“显神通”。董枫说，预约者在预约专家号前，将由系统读取预约人身份证，并自动与自助机摄像头拍摄到的人像进行对比。一旦身份证与预约人头像不一致，预约者将无法进一步操作。“黄牛”号贩一旦持他人身份证挂号，就会被“刷脸”识破。
“人脸识别+身份绑定”的新预约方式运行一周，效果显著。数据显示，已有864名患者通过人脸识别预约到专家（特需）号源。保卫处负责人透露，以往预约队伍里那几张疑似黄牛的“熟面孔”，这一礼拜明显少了。
紧急危重患者，走精准预约通道
危重患者在“精准预约”通道上传病历资料、检查报告，经过人工智能引擎计算分诊后，符合标准的将优先获得专家号源，解除危重患者急于就医的困扰。
怎么会想到运用人脸识别技术打击“黄牛”号贩？肿瘤医院副院长吴炅说：“这一服务酝酿了小半年。我们发现在金融等服务领域已运用人脸识别技术，这一技术探索为医疗领域提供借鉴。如果医院能做到人脸识别，门诊服务将有可能更精准、更到位，浑水摸鱼的‘黄牛’将无处遁形。”
据介绍，肿瘤医院在采纳“人脸识别+身份绑定”之时，还限定了代挂号人的数量，以此确保有限的专家医疗资源惠及真正需要的人群。“考虑到家属、亲友代挂号情况很常见，我们设定每位患者可以绑定一位代挂号人身份认证信息；绑定信息后的代挂号人，可通过人脸识别系统自助代约专家号。”
对于病情紧急、危重的肿瘤患者，医院在官方微信挂号渠道推出“人工智能精准预约挂号”功能，为这类患者开启绿色通道。吴炅说，医院与企业合作开发的“AI精准预约引擎”，只要置入疑难病症特征标准，危重患者在“精准预约”通道上传病历资料、检查报告，经过人工智能引擎计算分诊后，符合标准的患者将会优先获得专家号源，以此解除危重患者急于就医的困扰。
截至今年9月底，肿瘤医院已有11个外科科室共129名专家开通了精准预约服务，服务患者12.8万人，符合病情需求的患者达2.1万人次，占预约总人数的15%左右。利用大数据技术提升专家门诊效率，患者与院方节约了大量时间和经济成本，专家资源也确保真正用在了疑难杂症上。
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发表于 2019-11-26 12:43:40
