今天起，可以用微信报警了

爱珍

2019年1月10日文汇报  记者何易

“上海110”微信报警平台开通试运行，首次使用时需实名注册认证

资料来源：上海警方制图：李洁

   

      用微信可以直接报警了。记者从市公安局获悉，上海警方研发的微信报警平台今天开通试运行，市民群众可以在微信小程序中搜索“上海110”进行微信报警。

      为了确保报警内容真实性，市民在首次使用时需进行实名注册认证。警方表示，微信报警将作为电话报警的一项重要辅助方式，主要为无法使用电话报警的人群提供无障碍报警服务。

      据了解，由于微信报警并不像电话报警一问一答直接快速，报警信息的完整度将影响警情处置的时效性，且在信号较差的区域，信息传递可能存在延迟或发送失败问题，因此，警方建议市民群众正常情况下尽可能使用电话报警，微信报警可作为不方便电话报警时的一项补充方式。微信报警平台试运行期间，公安机关将根据实际应用情况，对相关功能不断进行调整、完善，努力提升市民群众使用体验度。

      去年，上海公安机关会同12345市民服务热线、市司法局等政府公共服务平台，共同研究建立对接机制相关举措。自去年10月警情分流机制启动实施以来，目前全市日均转接给政府职能部门处理的非警务警情大约为500起，为身处危、难、急、险的市民群众留出宝贵的报警求助通道。

      今年，上海公安机关将继续与各政府公共服务平台相互协作，深入参与推进社会公共服务平台建设，让110更高效。据介绍，今后110接报的小区物业管理、快递服务投诉、工地施工扰民、违章搭建等各类社会民生问题，经接警员询问情况并判断符合转接条件的，将直接转接至12345，由12345话务员继续详细询问记录相关事项，并将市民诉求转交给相关职能部门进行处理。对于110接报的无过激行为的医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员纠纷以及婚恋纠纷四类纠纷，110接警员在询问了解相关情况后，将把信息传递给市司法局，由司法部门人民调解员开展后续专业调解。

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上海110便民服务举措

      110报警定位标识：为方便报警人在高架路、高速路、轨交站点、机场、公园绿地等无具体路名门牌号码的区域能快速、准确描述事发地址，上海公安机关利用高架上电线杆编号、公路里程桩号等现有的数据资源，建设110报警定位标识3万余处。去年，又在全市轨道交通站点内新建报警定位标识5000余处。

      外语报警翻译服务：为方便外籍人士报警，公安机关已推出英语、日语、法语、德语、俄语、朝鲜语、阿拉伯语、西班牙语、意大利语九个语种的外语报警服务。

      书信回访升级短信回访：为及时了解市民群众对110工作和民警处置的满意度，公安机关将原先的书信回访改为短信回访，并在全市推广建设短信回访系统。去年，共发出回访短信近356万条，群众满意率达93%。公安机关还会对每位回复“不满意”的报警人进行电话或上门沟通回访。

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