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2018年12月30日文汇报
当下，看病难、就医难仍是社会各界给予广泛关注的民生大议题。如何改善医疗服务，更好地解决就医难题。上海市第一人民医院（以下简称市一医）作为一所三级甲等综合性医院，近年来通过与建设银行上海市分行的全方位深度合作，不断深化医疗体制改革，改善患者就医体验，双方创新“全渠道支付+医疗提效”、“‘建’康之桥+医疗守护”和“互联网+医疗健康”模式，以金融赋能、科技助推的方式助力医改，探索银医合作新模式，让老百姓看病不再难。
“全渠道支付+医疗提效”
“看病难”难在何处，难在“挂号时间长”、“缴费时间长”、“取药时间长”，但“诊疗时间短”。追根溯源，“三长一短”问题实际反映了医院医疗服务流程亟待改革、患者就医体验亟待提高的迫切需求。
市一医以全力解决“三长一短”问题为抓手，与建行开展支付模式和支付渠道方面的深度合作，通过创新门诊一站式支付、落实诊间支付模式、拓展非现金支付等方式，为患者节约了挂号、化验、配药、付费的时间，延长了客户的实际就诊时间，让患者由最早的“最少跑三次”压缩至当下的“最多跑一次”，不断改善患者体验度。
建行在市一医力践改革创新的同时，协助其实现全渠道支付。目前，建行投产的一站式自助机遍布了市一医南北两院的门诊大楼，让患者的多种就医需求集中在一台机器上得以解决；挂壁式自助机则安装在了诊室里和病床间，方便客户在全流程、全阶段实现缴费目的。建行将所有自助设备增添银联、微信、支付宝等支付渠道，助力市一医进一步分流患者、医疗提效。同时，考虑到部分患者仍习惯现金支付方式，建行也将现金支付功能添加至部分机具中，并在医院门诊大厅安置了多台ATM机。
家住虹口区的张伯伯今年已经70多岁了，十多年前被查出糖尿病后，他就一直定期到市一医就诊。对他来说，现在的市一医和过去相比，那可是大不一样了。以前，他总是天还没亮就来到医院排队挂号，接着得一刻不停地去挂号验血，排队付费后再去找医生就医，取药环节也要不少时间。日复一日，年复一年，他总是饿着肚子来，饿着肚子走。现在，他只需要提前预约挂好号，验血、就诊、配药环节均可使用一站式或诊间支付，省去了一大半的时间。现在，张伯伯对操作便捷的挂号、支付系统都熟门熟路了，偶尔在医院看到不熟悉操作流程的患者，他也总是热心地上前指导。
据统计，截止2018年三季度，市一医一站式机器支付交易量达235万笔，诊间支付交易量达4.9万笔，非窗口支付比率达47.79%，真实反映了市一医医疗流程中的提效增效。这样的提升既得益于硬件设施的优化，更离不开医院门办、财务、信息处理人员们为了改善患者就医流程的辛勤付出。相信在未来，患者在就医过程中将体
验到医院更为优质高效的服务。
“‘建’康之桥+医疗守护”
家住虹口区蟠龙街的王阿姨是建银虹口支行营业室的一位长期客户，这几个月，总是向邻居们夸赞营业室员工的优质服务，往那里跑的次数也是越来越多了。在大家的几番询问下，王阿姨坦言道：“她们除了是个银行网点，后头还有个“隐形”医院呢。”原来就在几个月前，一直心脏不适的王阿姨在网点突发心疾，网点员工立刻帮助王阿姨网上挂号，并陪同她前往医院就诊。
虽然在医生的诊治下王阿姨并无大碍，但营业室的员工们在事后回忆起来也仍然胆战心惊，这样的突发事件概率虽小，却让建行虹口支行意识到在上门客户遇到突发疾病时搭建起客户和医院之间生命桥梁的重要性。
随后，支行整合各条线、部门资源，用一个月的时间与第一人民医院总院打造出联结银行客户与医务人员的“‘建’康之桥”。支行为营业室配置了医护专室，开通了电话导医服务，能为突发不适的客户接通医务人员，提供最基础的预判；接入医院远程挂号系统，让需要前去就诊的客户第一时间实现预约挂号；开设医护沙龙，不定期的邀请医院专家前往支行为客户普及医务知识。同时，在虹口支行部分网点也陆续开通了“建”康之桥服务，力行为客户提供更全面的服务。
为客户搭起“建”康之桥、生命之桥，在银行网点设置“隐形”医院，让建行能在提供金融服务的同时为普罗大众贡献出一份平凡而简单的守护，这也是国有大行一直以来应该拥有的情怀。
“互联网+医疗健康”
目前，在全市600多家养老机构中，仅有139家设立了医疗机构。老百姓希望养老院连着医院，对于这样的期待，全社会都在努力。但是，“把医疗机构开到养老院”的设想虽然美好，落地操作却依然面临成本过高、医疗护理人才配备跟不上的问题。
建行贯彻落实“金融科技”战略精神，履行大行责任，与市一宝山分院共同打造新一代互联网医院，切实解决“看病难，看病烦”的民生关系，更有效地缓解的医患关系。
建行宝山支行与市一宝山分院协同辖区内多家养老机构及社区卫生服务中心建立区域级医养结合新模式，利用互联网医院模式来深度连接家庭、杜区、养老机构。无论老人是家庭养老、机构养老与社区养老都能同样享受到高品质的医疗服务，并从根本上保障对失能失智老年人刚性医疗服务需求。
互联网医院建设之初，医院便将医养结合作为工作重点。宝山美兰金苑养老院有位龚阿姨七年前曾患脑梗，“以前没有互联网医院，遇到患者情况不好时，就得辗转联系医院转诊，现在我们和第一人民医院宝山分院神经内科专家建立了关系，每周两次远程查房和不定期会诊都帮助我们对老人的健康做到心中有数。”神经内科副主任医师王博也提到，“以往，也有老人在急性期过后无法下转至社区卫生服务中心或养老机构的情况，如今，越来越多患者愿意回归养老院，康复期不仅可得到我们及时的医疗建议，也能在更宽松的环境中休养，作为医疗机构，更保证了床位周转率，可促进医疗资源使用效率的提高。”
目前，市一宝山分院与宝山区大场镇长乐养老院、杨行镇金秋晨曦养老院等养老机构已建立了实体联接，构建网上预约、网上诊疗、多学科会诊、远程查房、远程培训、健康教育等全方位多层次的医疗服务体系。
建行宝山支行与医院共同搭建的“互联网+医疗健康”进一步扩展医院服务空间、提升医院影响力，改善患者就医体验，更为建行在医疗行业做出了大行担当的先锋模范带头作用。
在国家大力推进新医改的过程中，银医合作是紧跟医疗卫生体制改革步伐、响应改革意见中“完善体制机制”的重大举措，旨在推进深化医改、改善就医流程、优化服务体制，为大众解决看病难、就医难的问题，提升大众幸福感。未来，银医合作将进一步以现实为基础，以智能化、现代化的方法方式，大步迈向普惠民生、惠及大众的又一征程。
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发表于 2018-12-30 20:05:23
