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中国游客在越南遇高价宰客，是个案还是普遍现象？ “中国游客在越南遇宰客被打”这则新闻近日受到网民广泛关注。据越南媒体报道，一个约18人的中国旅行团在越南芽庄一家餐厅用餐时，因账单问题与餐厅人员发生斗殴。经当地公安部门查明，打架的责任主要在越南公民。越南跟中国接壤，是中国人出境游的热门目的地之一。宰客行为是个例还是普遍现象？中国人在越南的旅游体验到底如何？记者采访了几名曾经去过越南旅游的中国人。 谢建华在越南。(受访者供图) 越媒：中国游客被打，主责在越南公民 据越南《年轻人报》报道，5月6日晚，一个约18人的中国旅行团在越南芽庄餐厅用餐时，因账单问题与餐厅人员发生斗殴。随后警方赶来并展开调查。 事件发生在芽庄市陈富路上一个名叫Let’s Go的海鲜餐厅。中国旅行团在餐厅用餐后结账时认为收费高，原本承诺的优惠没有兑现，因此拒绝付钱，随后双方发生争执并引发斗殴。 据《越南快报》网站消息，该餐厅的老板坚决否认餐厅有乱收费的问题。他表示，这个中国旅行团当天在店里一共消费了约900万越南盾(约合人民币2500元)，最后在警方调解下支付了720万越南盾(约合人民币2010元)。 芽庄市公安局局长阮红奇在接受采访时称，目前案件事实已经基本明确，打架的责任主要在越南公民。 而庆和省旅游局副局长阮氏丽青则表示，事件发生在傍晚的游客密集地段，而且很多路人当场用手机拍照、录像并上传到社交网站。这一事件给芽庄的形象造成了很大的负面影响。 芽庄是越南庆和省的省会，也是越南知名的海滨旅游城市。据越南国家统计局数据，今年一季度前往芽庄旅游的75万人次外国游客中，约46.5万人次是中国游客。 中国游客的快速涌入带动了当地旅游业的发展，当地的许多商店都有中文的标识。但快速增长的中国客流也带来了一些社会问题。之前，芽庄多次发生中国游客与当地经营者、居民产生矛盾的事件。 中国游客：曾遇到“高价鱼” 但整体体验不错 “我对大餐厅、街边小食、酒店餐厅(四五星级)的印象比较好，物美价廉。但是有一次在一个比较偏僻的餐厅吃饭，点了一条鱼，收了我们几百元人民币，明显有点高，但餐厅老板不怎么会讲英语，没办法具体问，我们也不能确定是不是完全按照菜单价格计算的，但在可以接受的范围内，也就那样了。”目前在北京工作的王女士告诉记者，她2016年曾跟家人一起去越南芽庄旅游，是自由行。 据王女士介绍，她当时在机场还买了几个包，回国后发现质量不咋样，还买了当地的腰果，是透明盒子包装，能从盒子外面看到的都比较好，里面中间的质量不好。但她同时表示，这种情况中国也有。 王女士在芽庄。(受访者供图) 王女士认为，以满分100分算的话，越南旅游业在形式上的规范化可以打60分，而实际的体验效果则可以打80分。他们在芽庄报了一日游，中途有潜水项目是单收费，但是完全自愿，没有强制性消费。 所以除了“高价鱼”事件，王女士表示她对越南的总体印象不错，觉得越南游客少，物价低，人也比较友善，过马路还有警察带着。“我们二三月份去的，当时游客很少，酒店、机票、当地消费等都感觉性价比很高，整体是不错的，会推荐朋友去。” 目前在新加坡工作的中国女孩秦钰涵也表示，她2017年曾经跟家人一起跟团去越南玩，期间也去了芽庄，她认为越南建设虽然没有国内好，但是物价便宜，旅游业还算比较规范。“我们当时吃的团餐，没有遇到宰客事件。因为风景很美，消费不贵，所以，会跟朋友推荐去的。” 中企员工：总体感觉越南人友善淳朴 任何国家都有两面性 “我觉得当地人还是比较友善、淳朴的，但是生意往来中诚信度没有国内好。此外，外国人来买东西肯定要价会更高一些，但是任何国家都是这样的，不只越南如此。”常驻越南河内的中企员工谢建华接受记者采访时表示，他认为越南跟任何国家一样，既有好的一面，也有不好的一面，都有两面性。 谢建华说，他2012年来到越南，去过下龙湾、岘港等地，他认为越南的海鲜新鲜美味，价格也还算合理。“越南旅游业肯定不如国内那么规范，但不是很商业化，虽然也卖纪念品，但是进去看看，不买也没有关系。不会像国内那样，经常有旅游途中强制消费的报道。” 但另一方面，谢建华感受到，当地有一小部分人对中国人持有偏见和抵制心理，比较喜欢日本人、韩国人和西方人，“因为日本和韩国在越南的投资比较多”。 旅游专家：游客遇欺诈要依法、理性维权 “消费者遇到欺诈肯定是要维权的，无论国内还是国外，但都要依法行事。好在这次群殴事件双方都只是轻伤，但这是让人后怕的一件事，万一棍棒不长眼，有人重伤甚至死亡了呢？是不是就得不偿失了？”中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏接受记者采访时表示，有理走遍天下，这样的群殴是不应该出现的，尤其在海外遇到此类事件时，更要避免事态升级，不可因小失大。 刘思敏说，就5月6日发生的芽庄事件，游客结账时发现跟明码标价不符，应该在控制事态的前提下去跟对方交涉，同时将交涉的过程录音录像，然后通过旅行社去进一步交涉，或者报警处理。 而针对部分网友认为身在异国他乡，报警能不能得到公正处理的担忧，刘思敏认为纯属多余。“哪个国家的警察能保证呢？不管对方法律是否健全，我们都应该依法维权。”他补充道，维权的方式有很多种，可以通过媒体曝光、跟旅行社交涉、投诉、报警等方式，让对方付出代价，不一定要诉诸拳脚。 据媒体此前公开报道，受越南旅游市场不法商贩欺客宰客现象影响，2014年下半年至2015年6月，越南接待的游客数量曾骤减。作为反省，越南国内媒体曾集中报道了该国旅游市场五花八门的欺客宰客现象，包括给游客称海鲜时缺斤短两，无照“黑三轮”专门兜揽外国游客后故意绕圈多收钱，在游客询问椰子价格时先行切开，并且强制游客高价买下等。 对此，时任越南总理的阮晋勇2015年曾专门为此发出第14号指示，严令各级地方政府和职能部门规范旅游市场，要求商户证照齐全、明码标价，监督部门要严查无照经营、24小时接受投诉，重点打击各类欺客宰客行为。
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发表于 2018-5-12 09:45:07
