警惕！手机碎屏险“有猫腻” 延保服务不等于保险

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　　手机屏幕越大，方便使用的同时，各种问题也会接二连三地出现，最让人头疼的莫过于碎屏，手机碎屏险的推出，解决了消费者的后顾之优。殊不知，你买的“碎屏险”很可能并非保险，而仅仅是一项“延保服务”，当消费者需要理赔时，很可能落空。
　　网购“手机碎屏险”商家只退钱不换屏
　　日前，消费者李女士于2016年7月因手机屏幕损坏，在一款名为“Hi维修”手机app上，购买了上门维修服务后，又购买了一年的碎屏险，然而等要出险换屏时，商家却告知李女士只能退保险费，不能换屏。
　　同样，消费者刘先生于去年10月，在“Hi维修”上购买了“碎屏险”，等到12月31日因为“苹果6ps”手机内屏破裂时，联系商家要求维修，对方却延迟回复；另一位也要出险联系商家时，消费者却被告知“Hi维修”已与保险公司终止合作。
　　日前，上海市消保委接到了多位消费者的投诉称，在“Hi维修”上购买的“手机碎屏险”不按承诺理赔，消费者联系商家，商家却推诿，迟迟不回复，甚至让消费者打给终止合作的保险公司，用退保打发。

　　冒充“人保特约维修商”实为“李鬼”
　　根据消费者的投诉，记者在网上搜到了“Hi维修”网站，并且在其推出的广告上看到，明晃晃的写着“picc中国人保特约维修商，碎屏意外保障，维修放心时刻”的字样，既然是“picc中国人保特约维修商”为何只能退保险费，不能换屏，商家为什么迟迟不回复？
　　今天上海市消保委约谈了“嗨维修”公司，上海英梦网络科技有限公司法人代表方海声。
　　面对消保委、消费者、记者的质疑，方海声称，“险”是文案上的笔误，事实上并不是保险，消费者与公司签约的合同也没有“险”字，手机碎屏险不是保险，是一款延保服务。
　　此外，方海声承认，上海英梦网络科技有限公司也并非直接picc中国人保的合作方、特约维修商，而是与深圳一家名为“托普思维商业服务有限公司”签约，承担延保服务以及出险维修服务。该深圳公司也仅仅是向保险公司投了产品责任险，是picc的客户，手机碎屏险也并非保险公司发出的保险产品。
　　方海声强调，自己的公司仅仅负责具体执行，与人保签约的合同主体是“深圳托普”，虽然自己不承担责任，但还是会为消费者退保。
　　“上海英梦”撇得门清，不过记者在相关的合同中看到，其与“深圳托普”均为合同一方。
　　涉嫌虚假宣传利用网络的虚拟性推责
　　对此，上海市副秘书长唐健盛表示，该公司存在两大问题，一是涉嫌虚假宣传，误导消费者，宣传Hi维修与picc所谓的关系，把普通的延保服务包装成picc的碎屏险来卖。其次，明明是合同当事人，却不履行责任，让消费者去找所谓的保险公司，用所谓的退保打发客户。
　　唐健盛表示，网络诚信很重要，因为网络消费都多都是跨地域的，主体关系复杂。所以消费者往往无法了解真实的情况，很容易受到商家误导。而且在问题发生以后，不良商家也会利用网络的虚拟性推脱责任，使消费者无从着手维权。
　　唐健盛建议，消费者若要购买手机碎屏险，尽可能去保险公司、厂方或者厂方直接授权服务商购买。

来源:东方网 作者:陈琦

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