本帖最后由 caiyh 于 2017-2-11 10:28 编辑
图片说明：市民在地铁徐家汇站的人工充值柜台办理相关业务，使用现金充值对部分市民来说更为方便
昨日，晨报刊发了《老人现在要充交通卡，很难！》一文，就沪上的许多地铁站取消人工充值服务以及自助充值机不接受现金等情况进行了深入报道。报道发出后，在晨报的新媒体平台上引起了市民们的热议纷纷，很多媒体也都转载了这篇文章。 市民吐槽：
年轻人都觉得不方便
有很多市民在看了文章后，都为老年人鸣不平，市民王先生认为，“交通卡取消人工充值，只保留自助充值，我觉得不恰当。老人们不懂自助充值机的使用方法，实在是太不方便了。地铁作为公共事业，应该要为各类人群服务，所以建议地铁站服务中心恢复人工充值业务。”
在市民的评论中记者也发现，不仅是老年人，就连很多年轻人都觉得使用自助充值机充值有诸多不便。一位市民这样吐槽：“真的是一点都没有觉得‘便利’，不要说老年人很难独立完成操作了，年轻人都被搞蒙圈站在机器前研究半天。我第一次充值就尝试了三次才成功。”还有市民抱怨支付宝扫码老是扫不到，不能直接打发票等交互问题。
而对于自助充值机不接受现金，很多市民都觉得不合理：“这是逼着大家使用支付宝，要知道很多老年人和学生党都是没有支付宝的，让他们怎么办？”“不方便，至少要保留机器也能现金充值吧！”
除此之外，还有不少市民表示，地铁站取消人工充值服务应该要有一个过渡期，而且应该加强相关宣传和引导，地铁站工作人员的服务态度也应该做出改善。“我也碰到这个情况，在10号线同济大学，自助充值机在风口处，风呼呼吹冻得人手脚发麻，充值的时候怎么弄都提示我取回交通卡，又冷又急，边上也没有相关服务人员可以询问，附近的安保人员也不懂。”
这位市民在叙述自己的遭遇时，还一连提出了几个质疑：“自助充值机不可以用现金，相关提示又模糊不清，总是不认非紫色交通卡，又摆放在风口，真的弄得人火气不是一点点大！干嘛要取消人工充值？取消人工服务为何不可以用现金自动充值？这还是便民服务吗？方便的究竟是谁？”
达人说法：
国外基本都能用现金
到现在为止已经游历过40多个国家和地区的旅游达人罗克平介绍，据他观察，在美国、日本、荷兰等发达国家，不管是在地铁站还是火车站，摆放其中的自助充值机基本都能用现金：“机器上基本都有现金入口，包括纸币和硬币。我觉得这个是应该要有的。虽然很多国家还是用卡用得比较多，不过像有些地方我们的信用卡不一定能用，就需要用现金了。”罗克平说。
此外，据记者了解，日本的自助机器非但能够支持交通卡现金充值，而且还把售票、售卡、充值等功能集合在一起，而国内的自助机器基本还是单一功能，售票的就售票，充值的就充值，这一点国内或许可以借鉴。此外，在美国，公交车上还会随车配有公交卡充值机，乘客不论什么时候上公交车，都可以选择现场为自己的公交卡现金充值或者银行卡充值，避免因为没有零钱遇到尴尬。
官方回应：
会在站点发放操作手册
据上海公共交通卡股份有限公司介绍，截至目前，地铁227个站点的服务中心仍提供公共交通卡现金售卡、充值的人工服务。另外，公共交通卡公司在地铁站点内累计投放574台自助服务设备，作为人工服务的补充。
公共交通卡公司表示，正密切关注新型公共交通卡自助服务方式推出后市民反映的一系列问题，组织技术力量，积极优化自助服务设备的操作界面和操作流程，不断提升用户体验，并在地铁站点发放操作手册，提供相关的服务指南，做好市民的宣传引导。
另一方面，针对近期市民反映的个别代理网点出现的交通卡充值遇阻等问题，公共交通卡公司已深入研究提出整改措施。具体如下：一是建立数据监控制度。组织专人每日对代理网点充值数据进行监控，发现异常现象及时沟通解决，确保正常服务；二是建立机具盘查制度。对代理网点开展机具故障筛查，及时更换故障机具，建立机具维修长效机制，确保故障机具一个工作日内修复启用；三是建立网点巡检制度。联合代理单位共同组织专人对网点公共交通卡服务进行随机巡检，确保交通卡各项业务正常开展。
[新闻链接]
全市千余家便利店提供现金充值
据交通卡公司介绍，目前地铁227个站点的客服中心仍提供交通卡现金售卡、充值人工服务；在全市设立有19个自营人工服务网点，其中设立在地铁枢纽站点的自营人工服务网点有17个，提供交通卡现金的全业务人工服务；
在全市好德、可的、良友等1300余家便利店、上海邮政500余个服务网点、大部分浦发银行网点以及部分公交单位、出租汽车单位和轮渡站点等设有代理人工服务网点，提供交通卡现金售卡、充值业务的人工服务，基本覆盖全市所有地区，基本满足用户就近服务的需求。
市民可以通过交通卡公司官网（www.sptcc.com）、12319服务热线，以及下载APP客户端（上海交通卡），对上述所有2300余个实体人工服务网点进行查询，就近前往办理交通卡业务。
来源:解放网 作者:吴正彬 胡迎 钟晖
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发表于 2017-2-11 10:24:31
