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来源：新民晚报 作者：季晟祯 日期：2026-02-28
“我们对这份保险产品一无所知，也不知道领保险金还有‘过期’一说。”市民周先生近日向“新民帮侬忙”求助，其父是残障人士，2022年因病身故。事后他得知虹口区残联曾为父亲购买过一份商业保险，身故后可申领保险金。然而，当他向保险公司申请理赔时，却因超过两年理赔时效遭拒。
“再等两年”的误解
周先生称父亲于2022年12月因高血压引起心脏骤停突然离世。不久他接到一个陌生来电，对方称有一笔钱可领取，要求他携带死亡证明、火化证明等材料前往街道办理。“对方没有介绍自己的身份，也没说明这笔钱具体是什么，我当时也是一头雾水。”2023年1月，周先生与母亲带着材料来到属地北外滩街道办理父亲的理赔手续。刚说明来意，工作人员便回应称“时间还早，要再等两年”，随后递给他一份《上海市虹口区“助残无忧”保险服务手册（2022版）》。“我们当时也没多想，只知道投保公司是中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司，以为真的要再等两年才能申领。”
直到去年，周先生再次向保险公司申请理赔时，却被明确告知：自其父2022年12月过世算起，目前已超过两年理赔时效，无法受理。此时他才意识到，当初对理赔时效的规定一无所知，而街道工作人员“再等两年”的说法，更让他产生误解。
经调解已受理申请
据了解，“助残无忧”综合保险项目由虹口区残疾人事务服务中心作为投保人，被保险对象为持有《中华人民共和国残疾人证》、在上海市残疾人联合会管理信息系统中登记在册的虹口区户籍残疾人。该保险涵盖意外伤害、重大疾病及疾病身故等风险保障。周先生提供的服务手册（2022版）显示，疾病身故给付的保险金为2500元，但手册中并未注明理赔时效期限。
记者联系虹口区残联，相关工作人员表示，在收到周先生的反映后随即向北外滩街道核实情况，但未能查证到当年具体接待记录。为保障残疾人合法权益，虹口区残联每年10月为全区残疾人统一投保团体综合保险，出险后需在指定时间内至街道受理点递交理赔材料。她坦言，周先生的情况较为特殊，因已超出两年理赔时效，但会再次与保险公司沟通，寻求解决方案。
记者随后致电太平洋保险官方服务热线。工作人员表示，根据相关规定，非人寿保险的索赔时效为两年。保险公司首次接到周先生理赔咨询是2025年，确已超过时效，无法按常规流程受理。“我们不可能主动联系客户，如果家属不知情，确实容易出现错过时效的情况。”该工作人员坦言，此前也遇到过不少残疾人家属不清楚这项保险服务的情况，关键还在于居委会和街道未能及时宣传通知到位。
考虑到周先生的特殊情况，记者获悉保险公司目前已受理其递交的理赔申请，若材料审核无误，其父的身故保险金将可到账。周先生希望，街道、居委会和残联能进一步加强宣传，让更多残疾人和家属及时了解这项保障权益，避免因信息不畅而“错过”应有的保障。
本报记者 季晟祯
责任编辑：日升 | 
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