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来源：解放日报 日期：2025-11-09
一粒创新药，承载的是生命的希望。而让希望真正落地，需要的不只是研发突破，更是一整套以患者为中心的服务体系。第八届进博会上，上药云健康携“益药健康”创新药患者服务平台亮相，以前沿的AI技术和创新的服务模式，为破解创新药落地难题提供“中国方案”。这一全新生态的构建，标志着我国创新药服务正从传统的药品供应，向以患者为中心的全程化管理跃升。
AI赋能破局
创新药患者常陷入“确诊难、用药乱、康复盲”的困境。对此，上药云健康推出“益药健康”创新药患者服务平台，构建四大核心服务：智能导诊匹配专家资源，破除信息壁垒；个性化用药提醒与方案解读，实现主动式康复监护；整合医保、商保与慈善援助，缓解支付压力；搭建病友社群与心理支持网络，传递温暖陪伴。
平台核心的“多模态—随访智能体”展现出突破性的技术能力。这个基于医疗垂类模型训练的AI系统，能够构建360度动态患者画像，通过智能计划、随访、质控、洞察四大环节实现全病程管理。其特有的AI+人工双重质控机制让风险识别准确率大幅提升，确保在发现不良反应或疾病进展时能及时干预。
进博会现场，云健康的“AI+”创新实践在多个具体场景实现商业化落地：信达生物将其应用于零售药店的圈层营销，实现从广域触达到精准渗透的升级；赛生药业借力构建患者分层管理模式，推进全周期精细化管理；赛诺菲的CoE项目则通过AI患者分型，显著提升管理效能；与默沙东合作的院外药店合规管理项目中，创新融合OCR与AI技术，构建数字化审方闭环。这些合作印证了AI技术正从概念化的技术走向规模化应用。
生态协同落地
在技术驱动之外，上药云健康同步构建覆盖全国的创新药院外服务生态。依托25省66市的专业药房网络、“益药·综合旗舰体”超80%的全国或区域首单率、专业输注能力及GSP认证冷链配送体系，公司已为300余家药企提供服务，覆盖130余种重大疾病与慢病，累计惠及超600万患者。
基于这一优势，上药云健康在本届进博会上进一步拓展合作边界：与诺华深化“患者全旅程关爱”合作，将服务从药品交付延伸至全周期健康管理；与安斯泰来共同推进院外零售市场创新，完善患者用药服务体验。
通过构建“医—药—险—管”一体化服务平台，上药云健康正在重塑创新药院外服务价值。平台通过整合专业药房、互联网医院、商保支付等资源，为创新药企提供从市场准入、渠道拓展到患者服务的全周期解决方案，持续推动创新药服务生态的升级与完善。
药师角色升维
在数字化医疗快速发展的背景下，上药云健康以AI技术赋能专业药师团队，推动其从传统的药品调配者转型升级为患者的“健康合伙人”。这一转变精准回应了患者在院外治疗阶段对专业指导和人文关怀的迫切需求。
依托“益药健康”平台的AI随访系统，药师得以从烦琐的日常事务中解放，将更多精力投入到需要专业判断和情感支持的关键环节。智能系统处理标准化随访和常规咨询，而药师则专注于个性化用药指导、不良反应识别和长期康复管理等更具价值的服务。
在细胞免疫治疗等前沿领域，CART药师的角色尤为凸显。他们借助AI系统的实时监测和风险预警功能，能够更精准地把握患者状况，在治疗全程提供有温度的专业陪伴。从治疗前的深度沟通，到治疗中的24小时监护，再到康复期的持续指导，他们用专业知识与人文关怀，为患者筑起坚实的安全防线。
这种“AI赋能+专业服务”的创新模式，已成为上药云健康构建差异化优势的重要支点。通过科技与人文的深度融合，企业不仅实现了服务效率与品质的双重提升，更在创新药服务领域树立了专业药事服务的新标杆。
近年来，进博会见证了中国医药服务的深刻变革。上药云健康展示的“智能驱动—生态支撑—专业赋能”三位一体模式，正推动服务重心从“药品可及”迈向“健康可及”，为全球医药难题贡献中国智慧，也为“健康中国2030”写下生动注脚。
责任编辑：日升 | 
发表于 2025-11-9 12:45:08
