今年618的整体数据不太好，有个原因被忽略了

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今年618的整体数据不太好，有个原因被忽略了

很多人都知道，今年618的整体数据不太好，整个大盘子出现了下滑。很多人认为和大家的消费能力变化有关系，但有一个原因被大家忽略了，那就是过去由双十一、618所主导的电商生态，现在已经到了一个非常关键的转折点。

不知道大家有没有印象，从今年1月开始，基本上国内主要电商平台都开始学习拼多多，支持用户选择仅退款了。这次的618，也是所有平台均支持仅退款的第一次年中大促。

但从这半年各大电商平台的表现来看，这种调整不仅没给这些后来者平台带来正向收益，相反麻烦更多了。

首先的麻烦是对这些平台原有生态平衡的破坏。在传统的C2C、B2C的电商模式最初崛起的时候，其核心优势在于“七天无理由退货”，但从退货到仅退款是一个巨大的跨越。因为损失运费和损失商品本身，完全不是一个概念。现在平台简单把“仅退款”作为一个选项植入进去，而没有背后从判定机制、算法、物流、店铺成本等等系统机制调整的话，这意味着“仅退款”的加入，本质上就是在加重店家的运营成本。

拼多多之所以能玩转“仅退款”，是因为看起来这一政策是无条件支持消费者，但背后其实对于商家是有平衡和补偿的。因为真正的“黑心商家”，没等他真的坑到消费者就很快会被平台干掉，而那些确实是想好好做生意的商家，因为各种情况遇到仅退款，平台事实上是会给予容错率空间的。这种流量和推荐等多个层面的无形补偿，共同组成仅退款能够在一个消费者、店家和平台三方都可以容忍的范围内实现良性运转。

更重要的麻烦不止是这些。在全部支持仅退款后，后来跟进的几个平台发现，整个生态开始变成了试探人性的黑暗森林。特别是二手交易平台加入这个机制之后，只是想退款退货的消费者很多时候会被黑心卖家坑，想要好好卖货的卖家则被“羊毛党”疯狂薅羊毛。

如果单就“仅退款”本身来看，它当然是商业规则的进步，因为它成为了一个制衡交易双方权责不平等的最有力武器。

对于消费者来说，如果买到质量不好的产品本身就已经够生气了，还要自己去去申诉说明理由，然后等快递来退货，这种体验但凡网购过的人都有体会。现在，仅退款的选项出现，解决了这个非当面交易中最大的痛点。

但就像七天无理由退货背后其实是需要从程序设计、仓储、物流、售后等多流程配合的系统机制一样，仅退款同样绝不是仅仅在选项上加一个按钮、把成本甩给商家那么简单。而是需要一个科学系统的机制来在提升消费体验的同时，尽可能降低交易双方的风险。

本质上，在几年前拼多多通过社交推荐打破当初电商终局的时刻，蝴蝶效应就已经开始了。

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