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2021-12-06上海报业集团主管主办·文汇报社出版
■记者 刘力源
96岁的老马最近因为磕碰，腿脚不太能动，但他并没有烦忧，“负责我们楼层的凡阿姨照顾得很周到，坐得稍不舒服，她就赶紧来帮忙调整椅子”。在杨浦区社会福利院（以下简称“杨福院”），老马住了三年多，胖了15斤，“这里比家里还要好，护理员们常来，我们不孤单”。
像老马一样生活在杨福院的近1300位老人，平均年龄88.6岁，其中失智失能老人占80%。院里，由195名护理员组成的专业护理团队，如同儿女般精心照看高龄爷爷奶奶们，甚至因为帮他们Cosplay（角色扮演）世界名画、演绎“乘风破浪的奶奶”等各种奇思妙想“火”出了圈，成为沪上最火的网红养老院。
对此，她们却表示，养老院的生活不仅是每天的一日三餐，而是有期待、有开心，“最希望看到老人的脸上满是阳光”。
五彩斑斓，这里的养老生活有点不一样
“生活在这里，真是好福气。”90多岁的王奶奶细数幸福生活：“三顿饭送到眼前，有空了就模仿抖音唱歌跳舞，护理员就像自己的小孩，换尿裤三天两头就会碰到，她们照样细致做，没有怨言。”
家属范女士曾亲历这种贴心与细致。某天晚上，她接到杨福院电话，得知母亲正送往医院急救，“当我赶到时，母亲已醒过来。陈阿姨站在病床边，用手指缠着纸巾一点一点地抠老人嘴里的痰”。望着地上一大堆纸巾，范女士眼泪一下子掉了下来：“说实话，母亲刚到福利院时，对阿姨们非常排斥。但那次出院后，她不断说着，‘又麻烦她们了，真是对不起！’”
范女士清楚，能让母亲发自肺腑地说一句“对不起”实属不易，这背后是杨福院护理团队常年的细心照护：“老人不吃饭，她们就调整食物口味，一口一口喂；老人吵着要回家，她们事先与家属沟通，用视频的方法来分散老人的注意力……”
爱心难能可贵，服务质量的提升则离不开护理团队的专业化。
今年，杨福院收获了“上海市质量金奖”，这是沪上养老机构第一次获得此荣誉。近年来，杨福院通过标准化落地和规范化实施，将每一项护理要求贯彻到服务全流程中。比如，日常实行日查房、周查房，其中周查房有60多项内容，完成一次需两三个小时；查房不仅是看卫生状况、安全措施等，更重要的是通过观察老人状态，了解照护质量，发现老人需求。
除了关照基本生活，近年来杨福院聚焦养老服务新需求，形成了许多创意满满的“银发”品牌。其中，“银发课堂”开设了近30个兴趣班，老人可以根据兴趣学习画画、唱歌、手工、书法……2019年，“银发课堂”增设手机班，帮助老人跨越“数字鸿沟”。
如今，杨福院护理团队中，90后占18%。年轻的护理员们脑洞大开，变着法儿为老人的生活填上五彩斑斓的色彩：2020年，爷爷奶奶们Cosplay世界名画；今年初，奶奶们演绎“乘风破浪的奶奶”；前不久，由平均年龄91岁的老人拍摄的《轮椅上的舞者》MV，带着一股清新户外风再次“出圈”。“每次‘出新’，老人们都特别开心。现在一有空就看照片、视频，觉得很难忘”。
专业化、职业化、人本化，“护老天团”这样炼成
杨福院护理团队还有个别称：“护老天团”。王程便是其中一员，他在2021年上海市养老护理职业技能竞赛中获得个人三等奖，即将代表上海参加全国养老护理职业技能大赛。
这一成绩的背后，与杨福院多年来持续打造梯次分明、结构合理的现代养老服务人才队伍分不开。2010年起，杨福院把人才“输水管”架到了长沙民政职业技术学院、江西省民政学校，从这些学校中招收应届新生。
“要让住养老人有盼头，首先要让护理人才有盼头。”杨福院为护理人才理出一条上升通道：新生先到基层护理岗位上锻炼磨性子；通过分院化管理，再从基层护理员中择优提拔为护理主管、分院长。
从基层护理员一路被提拔为分院长的人不在少数，扶慧芳就是其中一位。2011年，这位90后从江西省民政学校毕业进入杨福院工作。10年来，老人眼里跟孙女一般大小的“小姑娘”，成长为护理团队的骨干，并获得上海市五一劳动奖章、上海市劳动模范等称号。扶慧芳感叹：“在很多人眼中，我的工作就是照顾老人吃喝拉撒，但我从不觉得这份工作没有价值，把一件平凡的事做好，就是不平凡。”
专业化、职业化、人本化，杨福院党支部书记邓晓敏用了这三个词来概括护理团队的特点。针对护理员的不同情况，杨福院构建“五级”培训体系，出台《职业技能内部培训》，把专业技术和实战经验紧密结合等。
在杨福院，阳光不仅展现在老人脸上，也生发在护理员心中。“只有懂得爱的人，才能够去关爱别人。”杨福院院长乔毅皓表示，“人文关怀”的核心理念也被融入护理员工作生活的各个环节。比如，开设“美丽学院”“爱居上海·乐业护老”帮助员工心理减压，倡导快乐工作、健康生活，塑造阳光心态等。
团队小传
杨浦区社会福利院，成立于1988年，主要收养对象为统一需求评估四级及以上的高龄老人，是上海中心城区最大的综合型公办养老服务机构。该院护理团队始终把增进民生福祉作为发展的根本目的，努力为老人提供更全面、更优质的服务，曾获评“上海市质量金奖”“全国民政系统先进集体”等。
责任编辑：日升
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发表于 2021-12-6 14:01:24
