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2020年10月11日 稿件来源：解放日报
谢飞君
近日，一位网友拍摄于无锡火车站的一张照片获得了数十万次点赞。照片显示，无锡火车站为使用老人机、手机没电、无微信、无手机、不会操作等无法出示健康码的旅客开通“无健康码通道”。显然，特殊通道开通获全网怒赞的背后，是公众对技术温度的期待。
近年来，数字技术特别是大数据技术的应用，在全社会各个领域得以普及。与年轻一代熟练使用新技术享受便利相对应，老年人就医难、买票难、付款难的状况在各地屡屡出现。到了今年，受新冠疫情影响，更多城市相继推出健康码、行程码等数字通行证，由于新技术对防控疫情有益，“码上办事”也日益成为众人的共识，几乎无人能对数字化说“不”。这极大提高了治理效率，却也使那些不善于使用新技术的人群，在乘车、观影、进入小区等诸多现实场景中，感受到不友好、不方便。
也有人指出数字技术的冰冷，但与享受到便利的人群相比，遭遇技术困难的公众毕竟只是少数——有关数据显示，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿人，互联网普及率达67.0%，60岁及以上网民占比为10.3%。可见，一方面是为数不算少的民众并不具备熟练掌握新技术的能力，但另一方面，他们的占比又不高，甚至被戏称为“网络难民”的老年人群体，相当一部分也已经习惯了数字生活。这意味着，那些真的不会用智能手机、社交媒体，也不会刷码操作的人群，成了真正的“容易被数字化遗忘的少数人”。获得便利的“大多数”，很难真正意识到推崇新技术作为解决方案，将人为制造“数字鸿沟”，为另一部分人的正常生活增加阻碍。
不可否认，在疫情常态化的大背景下，“码”上生活有其必要的一面，它的确是防控疫情的有效手段。但公众对此应有自己的选择权，尤其是对于新技术使用尚存困难的弱势群体，管理者更应设身处地为他们设计备选方案提供便利。正是基于这样的认知和情感诉求，无锡的“无健康码通道”才会短时间内在网上收获巨量点赞，这折射出公众的一种期待：技术应用的过程中，应该在防控与温度之间做好平衡。
管理的温度，很多时候并不是奢望。这个假期，家中的老人也曾亲历一件与“码”相关的麻烦事。让他们拿着家人事先网购好的电影票二维码照片，自行到影院机器上完成现场取票，已经不容易，但在随后的“健康码”环节还是出了状况——家乡当地的绿码，并非所在地的绿码，而这在不同的影院遭遇了不同结局。一家影院的检查人员直接认可老人出示的异地绿色健康码，但另一家的检票人员就“铁面无私”，要求老人必须在现场重新申请所在地健康码，否则不予放行。这个场景或许有其象征意义——“铁面无私”的管理属于照章办事，不能算错，但如果“前台”的服务更跨前一步、“后台”的数据共享更通畅一些，管理者留给群众的印象，是不是只有一种“铁面无私”呢？
任何一项新技术的应用，不仅要看它能做什么，还要看使用者愿意做什么。只有在技术中融入了温度，它才能真正造福人类。据了解，目前除无锡之外，郑州、福州、西安、青岛等地也有了“无健康码通道”或者类似的举措。可见，对于火车站、地铁、机场等方面而言，这样的“新型便民措施”非不能也。只要管理者的眼中看得见弱势者的需求，愿意多想一想、多做一点，“无健康码通道”及其背后的理念，就能够更多出现；与数字化脱节的“少数人”，也能迈出虽慢一些却同样从容的步伐。
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发表于 2020-10-11 10:07:20
