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武汉市新洲区总工会职工服务中心医疗互助窗口的提示牌。 网民供图
“咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”，话虽不错，但摆放在对外服务窗口，是否妥当？近日，网民兰先生在长江网武汉城市留言板反映，武汉市新洲区总工会职工服务中心医疗互助办事窗口，柜台上有个“霸气”的提示牌，让前来办事的市民看了不舒服。
兰先生介绍，上月27日，他到新洲区总工会职工服务中心为家人办理职工医保报销手续，在办事窗口前看到了这个提示牌，当时就觉得很不合适。“我在很多单位、很多窗口办过事，还是第一次看到这样的提示，该职工服务中心也就这一个窗口有。”
兰先生认为，工作人员有这样的心理很正常，毕竟是医疗互助报销窗口，来办事的好多是病人、老人，而窗口又是无间隔式的。但无间隔式的窗口本就是为了拉近办事人员与办事群众之间的距离，做这样的提示语，不近人情，说严重点让办事群众感觉受到歧视。
另外，办理职工医保报销需要提供身份证复印件和一份申请表，该职工服务中心不提供复印和打印服务。柜台上贴有一个提示，要市民自行前往马路对面的红鑫超市进行打印。兰先生说，当天非常冷，他前往打印来回绕路花了10多分钟，如果是老人或者病人，前往打印非常不方便。“作为一个服务窗口，为何不能提供打印、复印等便民服务，说实话，办事人员的服务态度、效率都不错，却因为这些小细节毁了群众的印象。”
2日，长江日报记者就此事联系新洲区总工会，工会职工服务中心相关负责人表示，接到市民反映后，工会立即召开会议，进行了调查处理，并联系兰先生，表示道歉。提示牌为窗口工作人员自行设立，工会已对该工作人员进行了批评教育，并撤除了提示牌。关于打印、复印一事，工会已经打印好了一些申请表，供没有准备好相关资料的办事群众使用。
目前，工会也在进行商议，想办法创造条件为办事群众提供免费打印服务。
来源：长江日报
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发表于 2019-1-3 10:08:32